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Bright Pattern コンタクトセンターがチャットインタラクションや顧客データをBright Patternのシナリオに基づき直接処理する方法を決定できます。
 
Bright Pattern コンタクトセンターがチャットインタラクションや顧客データをBright Patternのシナリオに基づき直接処理する方法を決定できます。
  
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For every customer interaction that enters your contact center, Bright Pattern Contact Center has to process that specific interaction to determine what to do with it (e.g., what prompts or announcements to apply, what resources to queue for, what music to play, or when to overflow to alternate resources). The logic of such automated interaction processing is defined in scenarios. Execution of a scenario with respect to a specific interaction is triggered by a particular event, such as the initiation of a chat session from a specific web page or app.
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コンタクトセンターに入るすべての顧客のインタラクションについて、Bright Patternコンタクトセンターは、そのインタラクションを特定し、処理内容を決めなければなりません（例えば、適用する通知や指示、待ち行列を作るリソース、再生する音楽、代替リソースへのオーバーフロー）。このような自動化されたインタラクション処理の流れはシナリオによって定義されています。特定のインタラクションに関するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリケーションからのチャットセッションの開始などの特定のイベントによってトリガーされます。
  
 
Scenarios are designed and edited in the application called Scenario Builder. This application is launched from the Contact Center Administrator application when you add a new scenario or select an existing one for editing. For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|Scenarios Overview]].
 
Scenarios are designed and edited in the application called Scenario Builder. This application is launched from the Contact Center Administrator application when you add a new scenario or select an existing one for editing. For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|Scenarios Overview]].

Revision as of 14:36, 28 July 2018

• English
• 5.19 • 5.2 • 5.3 • 5.8

シナリオを使ったインタラクションのカスタマイズ

Bright Pattern コンタクトセンターがチャットインタラクションや顧客データをBright Patternのシナリオに基づき直接処理する方法を決定できます。

コンタクトセンターに入るすべての顧客のインタラクションについて、Bright Patternコンタクトセンターは、そのインタラクションを特定し、処理内容を決めなければなりません（例えば、適用する通知や指示、待ち行列を作るリソース、再生する音楽、代替リソースへのオーバーフロー）。このような自動化されたインタラクション処理の流れはシナリオによって定義されています。特定のインタラクションに関するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリケーションからのチャットセッションの開始などの特定のイベントによってトリガーされます。

Scenarios are designed and edited in the application called Scenario Builder. This application is launched from the Contact Center Administrator application when you add a new scenario or select an existing one for editing. For more information, see the Contact Center Administrator Guide, section Scenarios Overview.

Note that your contact center (i.e., tenant) can have multiple LINE integration accounts if it has multiple scenario entries. Each scenario entry can have only one LINE@ account (one maximum for each messenger type), and each service can have one LINE@ account as an outbound chat account. The same LINE@ account can be assigned to one scenario entry/service only.


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