提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "= エージェントデスクトップの起動= Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer...")
(Updating to match new version of source page)
 
(13 intermediate revisions by one other user not shown)
Line 2: Line 2:
 
Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorerなど、サポートされている任意のWebブラウザから起動できます。 （[[ contact-center-administrator-guide/SystemRequirements |システム要求]]の詳細については、 ''コンタクトセンター管理者ガイド ''を参照してください）。  
 
Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorerなど、サポートされている任意のWebブラウザから起動できます。 （[[ contact-center-administrator-guide/SystemRequirements |システム要求]]の詳細については、 ''コンタクトセンター管理者ガイド ''を参照してください）。  
  
−
To log in to Agent Desktop, you will need to know the following:
+
エージェントデスクトップにログインするには、以下の情報が必要です:
−
* The URL of your contact center (e.g., "https://example.brightpattern.com/agentdesktop")
+
* コンタクトセンターの URL (例： "https://example.brightpattern.com/agentdesktop")
−
* Your username (e.g., "christy.borden")
+
* ユーザ名 (例： "christy.borden")
−
* Your password
+
* パスワード
  
−
Note that Bright Pattern offers single sign-on (SSO) functionality for the contact center platform. SSO enables access to Bright Pattern's Agent Desktop, Wallboard, and Contact Center Administrator applications when you log in to any one of these applications. For example, if you log in to Agent Desktop and then navigate to Wallboard, you will find yourself already logged in to that application as well.
+
Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォーム用のシングルサインオン（SSO）機能を提供します。 SSOを使用することによって、Bright Patternのエージェントデスクトップ、Wallboard、およびコンタクトセンター管理者アプリケーションのいずれかにログインするときに、それらのアプリケーションにアクセスできます。 例えば、エージェントデスクトップにログインしてからWallboardに移動した場合、後者のアプリケーションに既にログインしている状態になります。
  
−
== How to Launch Agent Desktop ==
+
== エージェントデスクトップを起動する方法==
−
=== Step 1: Enter login credentials ===  
+
===ステップ1：ログイン認証情報を入力します。===
−
# Open your web browser and type in your contact center's URL: <br /><br />'''https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop'''<br /><br />For example: '''https://example.brightpattern.com/agentdesktop<br /><br />
+
# Webブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力します。 <br /><br />'''https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop'''<br /><br />例えば、'''https://example.brightpattern.com/agentdesktop <br /> <br />
−
# In the '''Username''' and '''Password''' fields of the dialog box, enter the username and password provided to you by your system administrator. Do not change other fields of the dialog box unless instructed to do so by your system administrator.<br /><br />
+
# ダイアログボックスの'''ユーザー名'''および'''パスワード'''フィールドに、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力します。 システム管理者から指示がない限り、ダイアログボックスの他のフィールドを変更しないでください。<br /> <br />
−
# Click the '''Log in''' button.
+
# '''ログイン'''ボタンをクリックします。
  
  
−
[[File:AD-Login-5.png|550px|thumbnail|center|Enter username and password to log in to Agent Desktop.]]
+
[[File:AD-Login-5.png|550px|thumbnail|center|エージェントデスクトップにログインするには、ユーザ名とパスワードを入力します。]]
  
  
−
=== Step 2: Select phone device ===
+
=== ステップ2: 電話デバイスを選択します。 ===
−
Softphone (software phone) is the default. You may select a different type of phone to use, or even no phone.
+
ソフトフォンが規定の電話デバイスです。 別のデバイス、あるいは電話不使用を設定できます。
  
−
Refer to section [[Agent-guide/Setup/PhoneDevice|Selecting a Phone Device]] for more information on the supported types of phones.
+
対応できるデバイスのタイプについては、[[Agent-guide/Setup/PhoneDevice|デバイスの選択]] をご覧ください。
  
−
=== Step 3: Log in ===
+
エージェントデスクトップへのログインについては、[[Agent-guide/Setup/LoggingIn|エージェントデスクトップへのログイン]] をご覧ください。
−
Click the '''Log in''' button.
 
  
−
Refer to section [[Agent-guide/Setup/LoggingIn|Logging into Agent Desktop]] for more information on Agent Desktop login.
 
  
 +
エージェントデスクトップアプリケーションへのログインが成功すると、作業セッションが開始します。 最初に ''監視 ''状態が割り当てられるため、この状態を変更しない限り、サービス対話を受付できません。 サービス対話を処理できるようにするには、[[supervisor-guide / WorkingasanAgent |エージェントとしての作業]]をご覧ください。
  
−
Successful login to the Agent Desktop application marks the start of your working session. You will be initially assigned the ''Supervising'' state and you will not receive any service interactions while you are in this state. For making yourself available to handle service interactions, see section [[supervisor-guide/WorkingasanAgent|Working as an Agent]].
+
'''ご注意:''' 本ガイドで説明されている機能の中には利用できないものが含まれます。 これは通常、当該の機能がコンタクトセンターで無効になっているか、使用する権限がないことを意味します。 コンタクトセンターのタスクを実行するためにこれらのな機能にアクセスする必要があると思われる場合は、システム管理者に連絡してください。
−
 
 
−
'''Note:''' Some of the functions described in this guide may not be available to you. This usually means that either the corresponding capabilities are disabled in your contact center or that you do not have the permissions to use the function in question. If you believe that you need access to such functions in order to perform your contact center tasks, contact your system administrator.
 

Latest revision as of 11:03, 10 September 2021

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

エージェントデスクトップの起動

Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorerなど、サポートされている任意のWebブラウザから起動できます。 （システム要求の詳細については、 コンタクトセンター管理者ガイド を参照してください）。

エージェントデスクトップにログインするには、以下の情報が必要です:

Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォーム用のシングルサインオン（SSO）機能を提供します。 SSOを使用することによって、Bright Patternのエージェントデスクトップ、Wallboard、およびコンタクトセンター管理者アプリケーションのいずれかにログインするときに、それらのアプリケーションにアクセスできます。 例えば、エージェントデスクトップにログインしてからWallboardに移動した場合、後者のアプリケーションに既にログインしている状態になります。

エージェントデスクトップを起動する方法

ステップ1：ログイン認証情報を入力します。

  1. Webブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力します。

    https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop

    例えば、https://example.brightpattern.com/agentdesktop

  2. ダイアログボックスのユーザー名およびパスワードフィールドに、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力します。 システム管理者から指示がない限り、ダイアログボックスの他のフィールドを変更しないでください。

  3. ログインボタンをクリックします。


エージェントデスクトップにログインするには、ユーザ名とパスワードを入力します。


ステップ2: 電話デバイスを選択します。

ソフトフォンが規定の電話デバイスです。 別のデバイス、あるいは電話不使用を設定できます。

対応できるデバイスのタイプについては、デバイスの選択 をご覧ください。

エージェントデスクトップへのログインについては、エージェントデスクトップへのログイン をご覧ください。


エージェントデスクトップアプリケーションへのログインが成功すると、作業セッションが開始します。 最初に 監視 状態が割り当てられるため、この状態を変更しない限り、サービス対話を受付できません。 サービス対話を処理できるようにするには、エージェントとしての作業をご覧ください。

ご注意: 本ガイドで説明されている機能の中には利用できないものが含まれます。 これは通常、当該の機能がコンタクトセンターで無効になっているか、使用する権限がないことを意味します。 コンタクトセンターのタスクを実行するためにこれらのな機能にアクセスする必要があると思われる場合は、システム管理者に連絡してください。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Supervisor-guide/StartingAgentDesktop/ja&oldid=124871」から取得