From Bright Pattern Documentation
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Contents
- スーパーバイザーガイド 入門
- 目的
- 対象チュートリアル
- スーパーバイザーチュートリアル作業セッションの開始
- エージェントデスクトップの起動
- ユーザーインターフェイス概要
- エージェントの業務履行
- スーパーバイザーの業務履行
- ウォールボード
- ホームページ
- ケースエージェントの管理
- エージェント状態の変更
- チャットセンター
- 通話録音
- コールモニタリング、コーチング、バージイン
- 継続的なエージェントモニタリング
- 進行中のコールの評価
- エージェント画面モニタリング
- カレンダーイベントの管理
- 品質管理カレンダー
- エージェントカレンダーの操作キャンペーン運営
- キャンペーン運営に関する一般情報
- 一般キャンペーンメトリックのビュー
- 個人キャンペーンメトリックのビュー
- キャンペーンメトリックのリスト
- クオータメトリックのビュー
- クオータメトリックのリスト
- リストビュー
- リストメトリックのリスト
- キャンペーンチームのビューメールキュー
- メールキュー管理に関する一般情報リアルタイムメトリック
- メトリックビューに関する一般情報
- リアルタイムメトリックの説明
- チームメトリックのビュー
- チームメトリックのリスト
- サービスメトリックのビュー
- サービスメトリックの詳細
- スキルメトリックのビュー
- スキルメトリックのリスト
- エージェントメトリックのビュー
- エージェントメトリックのリスト
- リアルタイムメトリックのアラート
エージェントデスクトップの起動
Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorerなど、サポートされている任意のWebブラウザから起動できます。 (システム要求の詳細については、 コンタクトセンター管理者ガイド を参照してください)。
エージェントデスクトップにログインするには、以下の情報が必要です:
- コンタクトセンターの URL (例: "https://example.brightpattern.com/agentdesktop")
- ユーザ名 (例: "christy.borden")
- パスワード
Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォーム用のシングルサインオン(SSO)機能を提供します。 SSOを使用することによって、Bright Patternのエージェントデスクトップ、Wallboard、およびコンタクトセンター管理者アプリケーションのいずれかにログインするときに、それらのアプリケーションにアクセスできます。 例えば、エージェントデスクトップにログインしてからWallboardに移動した場合、後者のアプリケーションに既にログインしている状態になります。
エージェントデスクトップを起動する方法
ステップ1:ログイン認証情報を入力します。
- Webブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力します。
https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop
例えば、https://example.brightpattern.com/agentdesktop
- ダイアログボックスのユーザー名およびパスワードフィールドに、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力します。 システム管理者から指示がない限り、ダイアログボックスの他のフィールドを変更しないでください。
- ログインボタンをクリックします。
ステップ2: 電話デバイスを選択します。
ソフトフォンが規定の電話デバイスです。 別のデバイス、あるいは電話不使用を設定できます。
対応できるデバイスのタイプについては、デバイスの選択 をご覧ください。
ステップ 3: ログインします。
ログイン ボタンをクリックします。
エージェントデスクトップへのログインについては、エージェントデスクトップへのログイン をご覧ください。
エージェントデスクトップアプリケーションへのログインが成功すると、作業セッションが開始します。 最初に 監視 状態が割り当てられるため、この状態を変更しない限り、サービス対話を受付できません。 サービス対話を処理できるようにするには、エージェントとしての作業をご覧ください。