(Created page with "シナリオは、シナリオビルダというアプリケーションにより作成・編集されます。このアプリケーションは、 新しいシナリオを追...") |
|||
| Line 4: | Line 4: | ||
コンタクトセンターに入るすべての顧客のインタラクションについて、Bright Patternコンタクトセンターは、そのインタラクションを特定し、処理内容を決めなければなりません（例えば、適用する通知や指示、待ち行列を作ることにより得られるリソース、再生する音楽、代替リソースへオーバーフローするタイミングなど）。このような自動化されたインタラクション処理の流れはシナリオによって定義されています。特定のインタラクションに関するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリケーションにおけるチャットセッションの開始などの特定のイベントによってトリガーされます。 | コンタクトセンターに入るすべての顧客のインタラクションについて、Bright Patternコンタクトセンターは、そのインタラクションを特定し、処理内容を決めなければなりません（例えば、適用する通知や指示、待ち行列を作ることにより得られるリソース、再生する音楽、代替リソースへオーバーフローするタイミングなど）。このような自動化されたインタラクション処理の流れはシナリオによって定義されています。特定のインタラクションに関するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリケーションにおけるチャットセッションの開始などの特定のイベントによってトリガーされます。 | ||
| − | + | シナリオは、シナリオビルダというアプリケーションにより作成・編集されます。このアプリケーションは、 新しいシナリオを追加する場合や編集のため既存シナリオを選択する場合に Contact Center Administrator アプリケーションから起動されます。詳しい情報は、 ''Contact Center Administratorガイド''の [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ概要]]を参照してください。 | |
Note that your contact center (i.e., tenant) can have multiple LINE integration accounts if it has multiple scenario entries. Each scenario entry can have only one LINE@ account (one maximum for each messenger type), and each service can have one LINE@ account as an outbound chat account. The same LINE@ account can be assigned to one scenario entry/service only. | Note that your contact center (i.e., tenant) can have multiple LINE integration accounts if it has multiple scenario entries. Each scenario entry can have only one LINE@ account (one maximum for each messenger type), and each service can have one LINE@ account as an outbound chat account. The same LINE@ account can be assigned to one scenario entry/service only. | ||
Revision as of 07:27, 29 July 2018
シナリオを使ったインタラクションのカスタマイズ
Bright Pattern コンタクトセンターがチャットインタラクションや顧客データを処理する方法をBright Patternのシナリオにより直接設定できます。
コンタクトセンターに入るすべての顧客のインタラクションについて、Bright Patternコンタクトセンターは、そのインタラクションを特定し、処理内容を決めなければなりません（例えば、適用する通知や指示、待ち行列を作ることにより得られるリソース、再生する音楽、代替リソースへオーバーフローするタイミングなど）。このような自動化されたインタラクション処理の流れはシナリオによって定義されています。特定のインタラクションに関するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリケーションにおけるチャットセッションの開始などの特定のイベントによってトリガーされます。
シナリオは、シナリオビルダというアプリケーションにより作成・編集されます。このアプリケーションは、 新しいシナリオを追加する場合や編集のため既存シナリオを選択する場合に Contact Center Administrator アプリケーションから起動されます。詳しい情報は、 Contact Center Administratorガイドの シナリオ概要を参照してください。
Note that your contact center (i.e., tenant) can have multiple LINE integration accounts if it has multiple scenario entries. Each scenario entry can have only one LINE@ account (one maximum for each messenger type), and each service can have one LINE@ account as an outbound chat account. The same LINE@ account can be assigned to one scenario entry/service only.