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Bright Pattern コンタクトセンターがチャットインタラクションや顧客データをBright Patternのシナリオに基づき直接処理する方法を決定できます。
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Bright Pattern コンタクトセンターがチャットインタラクションや顧客データを処理する方法をBright Patternのシナリオにより直接設定できます。
  
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For every customer interaction that enters your contact center, Bright Pattern Contact Center has to process that specific interaction to determine what to do with it (e.g., what prompts or announcements to apply, what resources to queue for, what music to play, or when to overflow to alternate resources). The logic of such automated interaction processing is defined in scenarios. Execution of a scenario with respect to a specific interaction is triggered by a particular event, such as the initiation of a chat session from a specific web page or app.
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コンタクトセンターに入るすべての顧客のインタラクションについて、Bright Patternコンタクトセンターは、そのインタラクションを特定し、処理内容を決めなければなりません（例えば、適用する通知やプロンプト、待ち行列を作ることにより得られるリソース、再生する音楽、代替リソースへオーバーフローするタイミングなど）。このような自動化されたインタラクション処理の流れはシナリオによって定義されています。特定のインタラクションに関するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリケーションにおけるチャットセッションの開始などの特定のイベントによってトリガーされます。
  
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Scenarios are designed and edited in the application called Scenario Builder. This application is launched from the Contact Center Administrator application when you add a new scenario or select an existing one for editing. For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|Scenarios Overview]].
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シナリオは、シナリオビルダというアプリケーションにより作成・編集されます。このアプリケーションは、 新しいシナリオを追加する場合や編集のため既存シナリオを選択する場合に Contact Center Administrator アプリケーションから起動されます。詳しい情報は、 ''Contact Center Administratorガイド''の [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ概要]]を参照してください。
  
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Note that your contact center (i.e., tenant) can have multiple LINE integration accounts if it has multiple scenario entries. Each scenario entry can have only one LINE@ account (one maximum for each messenger type), and each service can have one LINE@ account as an outbound chat account. The same LINE@ account can be assigned to one scenario entry/service only.
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複数のシナリオエントリがある場合、お客様のコンタクトセンター（即ち、テナント）は複数のLINE統合アカウントを持つことができます。各シナリオのエントリは、1つのLINE @アカウント（各メッセンジャータイプにつき1つ）を持つことができ、各サービスはアウトバウンドチャットアカウントとして1つのLINE @アカウントを持つことができます。同じLINE @アカウントは、1つのシナリオエントリ/サービスにのみ割り当てることができます。
  
  
  
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Latest revision as of 10:54, 29 July 2018

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シナリオを使ったインタラクションのカスタマイズ

Bright Pattern コンタクトセンターがチャットインタラクションや顧客データを処理する方法をBright Patternのシナリオにより直接設定できます。

コンタクトセンターに入るすべての顧客のインタラクションについて、Bright Patternコンタクトセンターは、そのインタラクションを特定し、処理内容を決めなければなりません（例えば、適用する通知やプロンプト、待ち行列を作ることにより得られるリソース、再生する音楽、代替リソースへオーバーフローするタイミングなど）。このような自動化されたインタラクション処理の流れはシナリオによって定義されています。特定のインタラクションに関するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリケーションにおけるチャットセッションの開始などの特定のイベントによってトリガーされます。

シナリオは、シナリオビルダというアプリケーションにより作成・編集されます。このアプリケーションは、 新しいシナリオを追加する場合や編集のため既存シナリオを選択する場合に Contact Center Administrator アプリケーションから起動されます。詳しい情報は、 Contact Center Administratorガイドの シナリオ概要を参照してください。

複数のシナリオエントリがある場合、お客様のコンタクトセンター（即ち、テナント）は複数のLINE統合アカウントを持つことができます。各シナリオのエントリは、1つのLINE @アカウント（各メッセンジャータイプにつき1つ）を持つことができ、各サービスはアウトバウンドチャットアカウントとして1つのLINE @アカウントを持つことができます。同じLINE @アカウントは、1つのシナリオエントリ/サービスにのみ割り当てることができます。


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