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アウトバウンドキャンペーンの概要

エージェントとして、アウトバウンドキャンペーンに参加するよう割り当てられることがあります。通常、多くのカスタマは、事前に設定された架電リストに基づいて、同じ特定の理由で発信されます。このようなキャンペーンは、コンタクトセンターの慣行に応じて、プレディクティブ、プログレッシブ、プレビューのいずれかのモードで運用されます。

プレディクティブモードとプログレッシブモード

プレディクティブモードとプログレッシブモードでは、システムは自動的に架電リストから顧客の番号にダイヤルし、通話状況をモニタリングします。顧客が応答したコールは、キャンペーンに参加しているエージェントに接続されます。したがって、これらのモードでは 受付可能状態にあり、そのようなコールの1つがあなたに配信されると、呼び出し音が鳴動中となり、あたかもサービスコールの着信であるかのように、コールアラートウィンドウがデスクトップにポップアップ表示されます。ポップアップウィンドウには、キャンペーン名、顧客名、電話番号が表示されます。

アラート閾値とコール応答についての詳細は、セクションを参照してください。着信コールに応答する方法.コンタクトセンターの慣行によっては、デスクトップに発信されたプレディクティブキャンペーンコールに自動応答される場合があります。

プレビューモード

プレビューモードでは、システムはキャンペーンリストの通話録音をエージェントのデスクトップに送信し、エージェントはアウトバンドコールを行う前に顧客情報を確認することができます。このモードでは、受付可能状態のときに通話録音が発信されます。発信記録を承認・録音した後、その番号に手動でダイヤルします。

詳細については、セクション発信記録を確認する方法.

処理済みのコール

お客様と顧客間のキャンペーンコールが確立された後、そのようなコールのさらなる処理は、通常のサービスコールの処理と変わりません。ただし、アウトバウンドキャンペーンでは、各コールおよび試行が失敗したコールに対して正しい処理を選択することが、コール処理の重要な部分であり、通常は必須であることに注意してください。詳細については、セクション処分とメモの入力方法.

キャンペーン中は、少なくとも一部の試行が発信者の留守番電話に接続される可能性があります。キャンペーンの目的によっては、このケースでメッセージを退出することが期待される場合があります。このようなメッセージは事前に録音され、留守番電話に再生される場合があります。このような場合、あなたは自動的に通話を切断し、次のキャンペーンコールに利用可能となります。詳しくは、セクション録音済メッセージの使用方法.

チュートリアル

キャンペーンコールの処理済みのコールについては、このガイドのチュートリアルセクションをご覧ください。

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Outbound Campaigns Overview =
+=アウトバウンドキャンペーンの概要=
-As an agent, you may be assigned to participate in outbound campaigns, where many customers are usually called for the same specific reason based on preconfigured calling lists. Depending on your contact center practices, such campaigns may operate in either ''predictive'', ''progressive'' or ''preview'' mode.
+エージェントとして、アウトバウンドキャンペーンに参加するよう割り当てられることがあります。通常、多くのカスタマは、事前に設定された架電リストに基づいて、同じ特定の理由で発信されます。このようなキャンペーンは、コンタクトセンターの慣行に応じて、''プレディクティブ''、''プログレッシブ''、''プレビューの''いずれかのモードで運用されます。
-== プレディクティブとプログレッシブモード ==
+==プレディクティブモードとプログレッシブモード==
-プレディクティブとプログレッシブモードでは、システムは電話リストに含まれている電話番号を自動的にダイヤルし、コールの進行状況をモニタリングします。お客様が応答したコールは、キャンペーンを実行するエージェントに転送されます。従って、これらのモードでは、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']] な状態にあるエージェントにコールが転送されたら、着信音が鳴り、インバウンドサービスコールと同様に着信のポップアップウィンドウがデスクトップ上で表示されます。 このポップアップウィンドウには、キャンペーン名・お客様名・電話番号が含まれています。
+プレディクティブモードとプログレッシブモードでは、システムは自動的に架電リストから顧客の番号にダイヤルし、通話状況をモニタリングします。顧客が応答したコールは、キャンペーンに参加しているエージェントに接続されます。したがって、これらのモードでは [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]状態にあり、そのようなコールの1つがあなたに配信されると、呼び出し音が鳴動中となり、あたかもサービスコールの着信であるかのように、コールアラートウィンドウがデスクトップにポップアップ表示されます。ポップアップウィンドウには、キャンペーン名、顧客名、電話番号が表示されます。
-For more information about the call alert and answering the call, see section [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|How to Answer an Incoming Call]]. Note that depending on your contact center practices, predictive campaign calls delivered to your desktop may be automatically answered for you.
+アラート閾値とコール応答についての詳細は、セクションを参照してください。 [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|着信コールに応答する方法]].コンタクトセンターの慣行によっては、デスクトップに発信されたプレディクティブキャンペーンコールに自動応答される場合があります。
-== Preview Mode ==
+==プレビューモード==
-In ''Preview'' mode, the system will send calling records from the campaign list to agents’ desktops, giving the agents an opportunity to review customer information before making an outbound call. In this mode, calling records are distributed to you when you are in the ''Ready'' state. After accepting and reviewing the calling record, you will be able to dial its number(s) manually.
+''プレビュー''モードでは、システムはキャンペーンリストの通話録音をエージェントのデスクトップに送信し、エージェントはアウトバンドコールを行う前に顧客情報を確認することができます。このモードでは、''受付''可能状態のときに通話録音が発信されます。発信記録を承認・録音した後、その番号に手動でダイヤルします。
-For more information, see section [[agent-guide/HowtoReviewaCallingRecord|How to Review a Calling Record]].
+詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoReviewaCallingRecord|発信記録を確認する方法]].
-== Call Handling ==
+==処理済みのコール==
-After a campaign call between you and the customer is established, further handling of such a call will be no different from processing of regular service calls. Note however, that in the outbound campaigns, selecting the correct disposition for each call as well as each unsuccessful call attempt is a critical, and usually a mandatory, part of call handling. For more information, see section [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|How to Enter Dispositions and Notes]].
+お客様と顧客間のキャンペーンコールが確立された後、そのようなコールのさらなる処理は、通常のサービスコールの処理と変わりません。ただし、アウトバウンドキャンペーンでは、各コールおよび試行が失敗したコールに対して正しい処理を選択することが、コール処理の重要な部分であり、通常は必須であることに注意してください。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|処分とメモの入力方法]].
-During a campaign, at least some of the call attempts are likely to be connected to the called party’s answering machines. Depending on the purpose of the campaign, you may be expected to leave a message in this case. Such a message may be prerecorded and played back to the answering machine, automatically allowing you to disconnect and make yourself available for the next campaign call. For more information, see section [[agent-guide/HowtoUsePre-recordedMessages|How to Use Pre-recorded Messages]].
+キャンペーン中は、少なくとも一部の試行が発信者の留守番電話に接続される可能性があります。キャンペーンの目的によっては、このケースでメッセージを退出することが期待される場合があります。このようなメッセージは事前に録音され、留守番電話に再生される場合があります。このような場合、あなたは自動的に通話を切断し、次のキャンペーンコールに利用可能となります。詳しくは、セクション [[agent-guide/HowtoUsePre-recordedMessages|録音済メッセージの使用方法]].
-== Tutorials ==
+==チュートリアル==
-Learn more about handling campaign calls in this guide's [[Agent-guide/Tutorials/OutboundCampaigns/Overview|Tutorials]] section.
+キャンペーンコールの処理済みのコールについては、このガイドの [[Agent-guide/Tutorials/OutboundCampaigns/Overview|チュートリアル]]セクションをご覧ください。
-*[[Agent-guide/Tutorials/OutboundCampaigns/HowtoRejectaCallingRecord |  Reject a Calling Record]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/OutboundCampaigns/HowtoRejectaCallingRecord | 発信記録の拒否]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/OutboundCampaigns/HowtoRescheduleaCallAttempt |  Reschedule a Call Attempt]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/OutboundCampaigns/HowtoRescheduleaCallAttempt | 発信の再スケジュール]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/OutboundCampaigns/HowtoReviewaCallingRecord |  Review a Calling Record]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/OutboundCampaigns/HowtoReviewaCallingRecord | 発信履歴の確認]]

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