5.19:Faq/OutboundCampaigns/ja

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発信キャンペーン

発信音声キャンペーンが正しく動作していません。修正方法を知るにはどうすればよいですか？

コンタクトセンター管理者ガイドのサービス&キャンペーンの診断タブ は、設定の詳細チェクリストを通じて修正箇所について通知します。さらに、各設定チェックには、 編集リンクが含まれ、問題解決方法が記載されるページに直接アクセスできます。

設定チェックの例

設定チェックで簡単に解決できる一般的な問題には、チーム割り当てのバラツキ、無効化された発信音声キャンペーン、未定義の発信者番号、誤った発信者ID設定などが含まれます。

診断タブは、発信音声キャンペーンを設定した後に確認する最後の項目です。 このタブはコンタクトセンター管理者アプリケーションの 設定> サービス＆キャンペーン> 発信音声サービス> 診断にあります。詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの診断タブをご覧ください。

発信キャンペーンで親アカウントの設定方法を教えてください。

以下に説明されている手順はプレビューキャンペーンを設定するための手順です。さらに、この手順はプログレッシブ及びプレディクティブキャンペーンにも適用できます。これらのモードの代替方法は次の通りです。

• 親アカウントというカスタムレポートフィールド を作成します。
• キャンペーン専用のアクティビティフォームを作成または編集します。アクティビティフォームは、 スクリーンポップアクティビティフォームの有効化を介してキャンペーンに接続されます。
• フォームにテキストフィールド を追加します。
  • このフィールドは編集不可です。
  • 初期値は PARENTACCOUNT 値です。
  • カスタムレポートフィールドオプションは次の画面に示されるように親アカウント に設定しなければなりません。
• フォームを保存します。
• アクティビティフォームはログイン時にキャッシュされます。変更が行われたらエージェントはログアウトし再度ログインしなければなりません。

アクティビティフォームの設定

リストにParentAccount 値のフィールドが含まれる場合

• 上記の手順が使えます。ただし、初期値では、リストフィールドを $(workitem.fullInfo.FIELDFROMLIST)の形式で指定します。
• これにより、必要に応じて特定の値を指定することなく、アクティビティフォームを"再利用"できます。

For Progressive and Predictive type campaigns

Note that these campaign types utilize scenarios, so the parent account may be set explicitly within the scenario if preferred.

• Create a scenario for your campaign; there are templates within the Contact Center Administrator application that may be used as a starting point.
• At the top of your scenario, add the block Set Custom Reporting Field
• From the field drop-down menu, select ParentAccount.
• Set the value to the value of your parent account field.

Configuring your scenario

• Save your scenario.
• In your campaign definition, specify the scenario created for the Scenario to run when answered setting.

Configure the scenario to the campaign

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