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== '''スーパーバイザーについて教えてください。''' ==
 
== '''スーパーバイザーについて教えてください。''' ==
  
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To be a supervisor, you must be given the role "Supervisor" and you must be assigned to supervise a team. Note that supervisors are assigned at the team level only.
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スーパーバイザーになるには、"スーパーバイザー" の役割が付与されたユーザーが特定のチームに割り当てられる必要があります。スーパーバイザーの割り当てはチームレベルでのみ行われます。
  
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You may add a supervisor to a team by following these steps:
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次の手順に従ってスーパーバイザーをチームに割り当てることができます:
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# Log in as Admin to the Contact Center Administrator application.
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# コンタクトセンター管理者アプリケーションへ管理者としてログインします。
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# Make sure that the person who will be the supervisor has been added to the system as a [[contact-center-administrator-guide/Users|User]].
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# スーパーバイザーになる者が [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]としてシステムに追加されているかどうかを確認します。
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# From ''Configuration > Users & Teams > Users'', select the user who will be supervising.
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# ''設定 > ユーザー & チーム > ユーザー''よりスーパーバイザーになるユーザーを選択します。
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# Click the '''Roles tab'''.
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# '''役割タブ'''をクリックします。
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# Select the checkbox for '''Supervisor''' and apply your changes. Note that a user can have multiple roles (e.g., can be both an agent and supervisor).[[File:Supervisor-Checkbox.png|250px|thumbnail|center]]
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# '''スーパーバイザー'''のチェックボックスを選択し、変更を適用します。 一人のユーザーは複数の役割 (例えば、エージェントとスーパーバイザー)が付与される場合があります。[[File:Supervisor-Checkbox.png|250px|thumbnail|center]]
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# Navigate to ''Configuration > Users & Teams > Teams'' and select the team that the user will supervise.
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# ''設定 > ユーザー & チーム > チーム''へ進み、上記のユーザーが監視するチームを選択します。
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# From the ''Properties tab'', next to "Supervisors", click '''edit'''.
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# "スーパーバイザー"の横にある''プロパティタブ''で'''編集'''をクリックします。
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# Select the user who now has the supervisor role and assign him/her to the team by clicking the arrow buttons, and click OK.
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# スーパーバイザーの役割が付与されたユーザーを選択し、矢印ボタンを操作しながらチームに割り当て、OKをクリックします。
 
[[File:Assign-Supervisor.png|650px|thumbnail|center]]
 
[[File:Assign-Supervisor.png|650px|thumbnail|center]]
  
  
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That user is now the supervisor of the team. You may add multiple supervisors to a team.
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そのユーザーはチームのスーパーバイザーになります。チームに対して複数のスーパーバイザーを割り当てできます。
  
  
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== A user whose Admin rights were removed logged into the system and was able to assign himself to all the privileges, including Admin. How is that possible? ==
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==管理者権限が削除されたユーザーがシステムにログインし、自分に管理者を含むすべての権限を付与しました。なぜこのことができましたか？ ==
  
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If the user was both a supervisor and an agent, the user would have had certain privileges extended to him or her. Under the supervisor role, the settings ''Grant Privileges'' and ''Manage roles and security'' may have been enabled. You may revoke these privileges from the supervisor role by following these steps:
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ユーザーがスーパーバイザーとエージェントの両方の役割が付与される場合、このユーザーは拡張された権限を持つようになります。スーパーバイザーですと、''権限の付与'' および ''役割と安全管理'' という設定が有効になっている可能性があります。次の手順に従って、これらの権限をスーパーバイザーの役割から削除できます:
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# In the Contact Center Administrator application, log in as Admin.
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# コンタクトセンター管理者アプリケーションへ管理者としてログインします。
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# Navigate to ''Configuration > Roles'' and select '''Supervisor''' from the list of roles.
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# ''設定 > 役割 ''へ進み、役割リストより'''スーパーバイザー''' を選択します。
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# Select or deselect the desired privileges.
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# ご希望の権限を選択または選択解除します。
  
  
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[[File:Supervisor-Privileges-Properties.png|800px|thumbnail|center|User privileges may be set in the Roles Properties tab]]
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[[File:Supervisor-Privileges-Properties.png|800px|thumbnail|center|ユーザーの権限は役割プロパティタブで設定できます。]]
  
  
  
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For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/Roles|Roles]].
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詳しい情報については、 ''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]]をご覧ください。
  
  
  
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[[Category:FAQ]]
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[[カテゴリー:FAQ]]

Latest revision as of 15:33, 23 September 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

スーパーバイザー

スーパーバイザーについて教えてください。

スーパーバイザーになるには、"スーパーバイザー" の役割が付与されたユーザーが特定のチームに割り当てられる必要があります。スーパーバイザーの割り当てはチームレベルでのみ行われます。

次の手順に従ってスーパーバイザーをチームに割り当てることができます:

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションへ管理者としてログインします。
  2. スーパーバイザーになる者が ユーザーとしてシステムに追加されているかどうかを確認します。
  3. 設定 > ユーザー & チーム > ユーザーよりスーパーバイザーになるユーザーを選択します。
  4. 役割タブをクリックします。
  5. スーパーバイザーのチェックボックスを選択し、変更を適用します。 一人のユーザーは複数の役割 (例えば、エージェントとスーパーバイザー)が付与される場合があります。
    Supervisor-Checkbox.png
  6. 設定 > ユーザー & チーム > チームへ進み、上記のユーザーが監視するチームを選択します。
  7. "スーパーバイザー"の横にあるプロパティタブで編集をクリックします。
  8. スーパーバイザーの役割が付与されたユーザーを選択し、矢印ボタンを操作しながらチームに割り当て、OKをクリックします。
Assign-Supervisor.png


そのユーザーはチームのスーパーバイザーになります。チームに対して複数のスーパーバイザーを割り当てできます。


管理者権限が削除されたユーザーがシステムにログインし、自分に管理者を含むすべての権限を付与しました。なぜこのことができましたか？

ユーザーがスーパーバイザーとエージェントの両方の役割が付与される場合、このユーザーは拡張された権限を持つようになります。スーパーバイザーですと、権限の付与 および 役割と安全管理 という設定が有効になっている可能性があります。次の手順に従って、これらの権限をスーパーバイザーの役割から削除できます:

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションへ管理者としてログインします。
  2. 設定 > 役割 へ進み、役割リストよりスーパーバイザー を選択します。
  3. ご希望の権限を選択または選択解除します。


ユーザーの権限は役割プロパティタブで設定できます。


詳しい情報については、 コンタクトセンター管理者ガイドの 役割をご覧ください。


カテゴリー:FAQ

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