Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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コール転送

転送機能を使用すると、応答できない着信コールを、応答しやすい別の指定番号にリダイレクトすることができます。エージェントデスクトップアプリケーション経由で、いつでも呼出番号を指定し、転送を有効/無効にすることができます。

転送はダイレクトコールに対してのみ機能し、キューコールの場合は常にオフになっていることにメモしてください。キューに入ったコールは、常にログインしている電話番号に転送されます（転送が設定されている場合でも）。

画面のプロパティ

内線番号のすべてのコールを転送...

このチェックボックスは、内線でコール転送が有効になっているかどうかを示します。

コール転送はボイスメールよりも優先されることに注意してください。ボイスメールを有効にしている場合（下記参照）、コール転送をアクティブにすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。

をクリックしてください。

着信転送先の電話番号。すべての発信を内線に転送...」チェックボックスを選択済の場合は、電話番号を指定する必要があります。

応答がない場合に転送する

ログオンしていて応答がない場合に、着信コールが特定された番号に転送されるまでの時間（秒）。

すべてのコールを内線に転送...チェックボックスが選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。即時転送（無条件転送）の場合は、タイムアウトを0に設定します。

話中またはログアウト中の場合、この設定に関係なく、着信は直ちに指定した番号に転送されます。

ボイスメールを有効にする

ボイスメール機能を有効にするかどうかを示します。

転送はボイスメールより優先されることに注意してください。すでにコール転送が有効になっている場合、ボイスメール機能を有効にすることはできません。ボイスメールが有効になっている場合、一時的に転送を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。ただし、ボイスメールの設定（応答なしタイムアウトと現在の挨拶）は保持され、転送が無効になるとすぐに有効になります。

転送後にボイスメールへ送信

ログオン中にコールに応答しなかった場合、着信コールがボイスメールに転送されるまでの時間を秒単位で指定します。Enable voicemailチェックボックスを選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。

話中またはログアウト中の場合は、この設定に関係なく、着信コールは即座にユーザーのボイスメールに送信されます。

ボイスメールには以下の挨拶を使用します。

このオプションでは、最大3つの異なるパーソナルボイスメールグリーティングをアップロードまたは録音し、どのグリーティングを使用するかを選択できます。詳細については、セクションボイスメールの設定をご覧ください。

コール転送の設定および/またはアクティビティの方法

設定]をクリックし、[ユーザープロフィール]を選択し、[転送とボイスメール]タブをクリックします。
Forward all calls for ext...を使用して転送番号を指定します。
Forward on no answer afterを使用して、無応答タイムアウト（つまり、ログイン中で応答できない場合に着信コールを転送するまでの時間（秒）を指定します。ログアウトしている場合、またはオプション電話なしこの設定に関係なく、着信は直ちに転送されます。
内線のすべてのコールを転送...] チェックボックスを選択します。転送機能がアクティビティになります。

追加情報

パーソナルコール転送設定は、すべての電話機オプションで機能します。電話デバイスオプションただし、内線電話と既定(デフォルト)電話は除きます。内線電話と既定電話については、対応するハードフォン番号に設定された転送設定が適用されます。これらの設定はシステム管理者に確認してください。

すべてのコール転送設定は事前に設定することができ、システム管理者がいつでも変更できます。これには、転送番号、無応答タイムアウト、転送機能のアクティビティと停止が含まれます。

コール転送の設定は、ボイスメールの設定よりも優先されます。ボイスメール設定より優先されます。.一時的に転送機能を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になりますが、既存のボイスメール設定（無応答タイムアウトと現在の挨拶）は保持され、転送機能が無効になるとすぐに有効になります。

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 =コール転送=
-コール転送機能は、応答できないコールを、指定された別の電話番号に転送するための機能です。エージェントデスクトップアプリケーションを使用して、転送番号の指定、コール転送機能を有効/無効にすることができます。
+転送機能を使用すると、応答できない着信コールを、応答しやすい別の指定番号にリダイレクトすることができます。エージェントデスクトップアプリケーション経由で、いつでも呼出番号を指定し、転送を有効/無効にすることができます。
-転送機能は、ダイレクトコールのみが対象で、キュー領域に保持されているコールが転送できませんのでご注意ください。後者のコールは、転送設定にも拘らず、ログインで使用されている電話番号に転送されます 。
+転送はダイレクトコールに対してのみ機能し、キューコールの場合は常にオフになっていることにメモしてください。キューに入ったコールは、常にログインしている電話番号に転送されます（転送が設定されている場合でも）。
-[[File:Forwarding-Voicemail-50.png|thumb|600px|center|転送とボイスメールの設定]]
+[[File:Forwarding-Voicemail-50.png|thumb|600px|center|コール転送とボイスメールの設定]]
-== 画面プロパティ ==
+==画面のプロパティ==
-=== 内線番号...へ全てのコールを転送する ===
+===内線番号のすべてのコールを転送...===
-このチェックボックスは、ご利用の ''内線番号''の転送機能が有効になっているかどうかを表示します。
+このチェックボックスは、''内線で''コール転送が有効になっているかどうかを示します。
-コール転送はボイスメールよりも優先されます。ボイスメールが有効になっている場合（下記を参照）でも、転送機能を有効にするとボイスメール機能が自動的に無効になります。
+コール転送はボイスメールよりも優先されることに注意してください。ボイスメールを有効にしている場合（下記参照）、コール転送をアクティブにすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。
-=== 転送先 ===
+===をクリックしてください。===
-受信コールが転送される電話番号です。''内線番号…へ全てのコールを転送する''チェックボックスが選択されている場合、その電話番号を指定します。
+着信転送先の電話番号。''すべての発信を内線に転送''...」チェックボックスを選択済の場合は、電話番号を指定する必要があります。
-=== 無応答タイムアウト ===
+===応答がない場合に転送する===
-ログイン中のエージェントが受信コールに応答しない場合に、そのコールが指定した番号に転送されるまでの時間です（秒単位）。
+ログオンしていて応答がない場合に、着信コールが特定された番号に転送されるまでの時間（秒）。
-''内線番号…へ全てのコールを転送する''チェックボックスが選択されている場合は、タイムアウトの時間を指定しなければなりません。即時（無条件）転送の場合、タイムアウトを0に設定します。
+''すべてのコールを内線に転送''...チェックボックスが選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。即時転送（無条件転送）の場合は、タイムアウトを0に設定します。
-エージェントが話中またはログアウト中の場合、受信コールは設定と関係なく、ご指定の番号へ即時に転送されます。
+話中またはログアウト中の場合、この設定に関係なく、着信は直ちに指定した番号に転送されます。
-=== ボイスメールの有効化 ===
+===ボイスメールを有効にする===
-ボイスメール機能が有効になっているかどうかを示します。
+ボイスメール機能を有効にするかどうかを示します。
-コール転送はボイスメールより優先されます。コール転送が既に有効になっている場合は、ボイスメール機能をご利用できません。ボイスメール機能が有効な時に転送機能を一時的に有効にすると、ボイスメール機能が無効になります。 ただし、既存のボイスメール設定（''無応答''タイムアウトおよび使用中の挨拶）は保存され、コール転送が無効になってからすぐに有効になります。
+転送はボイスメールより優先されることに注意してください。すでにコール転送が有効になっている場合、ボイスメール機能を有効にすることはできません。ボイスメールが有効になっている場合、一時的に転送を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。ただし、ボイスメールの設定（''応答なし''タイムアウトと現在の挨拶）は保持され、転送が無効になるとすぐに有効になります。
-===ボイスメール送信までの時間 ===
+===転送後にボイスメールへ送信===
-ログイン中のエージェントが応答しない場合、受信コールがボイスメールに転送されるまでの秒数です。''ボイスメールの有効化'' チェックボックスが選択されている場合、この時間を指定します。
+ログオン中にコールに応答しなかった場合、着信コールがボイスメールに転送されるまでの時間を秒単位で指定します。''Enable voicemail''チェックボックスを選択済の場合は、この時間を指定する必要があります。
-エージェントが話中またはログアウト中の場合、着信は設定詳細と関係なく、ご指定のボイスメールへ即時に送信されます。
+話中またはログアウト中の場合は、この設定に関係なく、着信コールは即座にユーザーのボイスメールに送信されます。
-=== 次のボイスメール挨拶を使用する ===
+===ボイスメールには以下の挨拶を使用します。===
-この機能をご利用すると、3件のボイスメールの録音やアップロード、使用状況に応じて選択が可能です。詳しい情報は、''エージェントガイド''の [[agent-guide/ConfiguringYourVoicemail|ボイスメールの設定]] をご覧ください。
+このオプションでは、最大3つの異なるパーソナルボイスメールグリーティングをアップロードまたは録音し、どのグリーティングを使用するかを選択できます。詳細については、セクション [[agent-guide/ConfiguringYourVoicemail|ボイスメールの設定]]をご覧ください''。''
-== How to Configure and/or Activate Call Forwarding ==
+==コール転送の設定および/またはアクティビティの方法==
-# Click '''Settings''', select '''User Profile''', and click the '''Forwarding and Voicemail''' tab.<br /><br />
+#'''設定]を'''クリックし、['''ユーザープロフィール''']を選択し、['''転送とボイスメール''']タブをクリックします。<br /><br />
-# Use '''Forward all calls for ext… to''' to specify the forwarding number.<br /><br />
+#'''Forward all calls for ext'''...を使用して転送番号を指定します。<br /><br />
-# Use '''Forward on no answer after''' to specify the no-answer timeout (i.e., the time in seconds after which an incoming call will be forwarded when you are logged in and cannot answer it). When you are logged out or if you are logged in with option [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|No phone]], incoming calls will be forwarded immediately regardless of this setting.<br /><br />
+#'''Forward on no answer afterを'''使用して、無応答タイムアウト（つまり、ログイン中で応答できない場合に着信コールを転送するまでの時間（秒）を指定します。ログアウトしている場合、またはオプション [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|電話なし]]この設定に関係なく、着信は直ちに転送されます。<br /><br />
-# Select the '''Forward all calls for ext…''' checkbox. The forwarding function is now activated.
+#'''内線のすべてのコールを転送'''...] チェックボックスを選択します。転送機能がアクティビティになります。
-== その他情報 ==
+==追加情報==
-コール転送設定は全ての[[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|電話デバイスオプション]] （''内線電話'' 及び ''デフォルト電話''を除く）を対象とします。 ''内線電話'' 及び ''デフォルト電話''については、ハードフォン番号を対象とする転送設定が適用されます。これらの設定については、システム管理者にご確認ください。
+パーソナルコール転送設定は、すべての電話機オプションで機能します。 [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|電話デバイスオプション]]ただし、''内線''電話と''既定(デフォルト)電話は''除きます。''内線''電話と''既定電話''については、対応するハードフォン番号に設定された転送設定が適用されます。これらの設定はシステム管理者に確認してください。
-すべてのコール転送設定は、システム管理者が事前に行うことができるし、使用中にいつでも変更できます。事前設定または変更は、転送先の設定、無応答タイムアウトの設定、転送機能を有効/無効にすることを含みます。
+すべてのコール転送設定は事前に設定することができ、システム管理者がいつでも変更できます。これには、転送番号、無応答タイムアウト、転送機能のアクティビティと停止が含まれます。
-コール転送設定は、[[agent-guide/ConfiguringYourVoicemail|ボイスメールの設定]]より優先されます。 転送機能を一時的に有効にすると、ボイスメール機能が自動的に無効になります。 ただし、既存のボイスメール設定（無応答タイムアウトおよび使用中の挨拶）は保存され、コール転送が無効になってからすぐに有効になります。
+コール転送の設定は、ボイスメールの設定よりも優先されます。 [[agent-guide/ConfiguringYourVoicemail|ボイスメール設定より優先されます。]].一時的に転送機能を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になりますが、既存のボイスメール設定（無応答タイムアウトと現在の挨拶）は保持され、転送機能が無効になるとすぐに有効になります。