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電話デバイス
エージェントデスクトップの設定には、電話対応に使用する端末を選択する機能が含まれています。
システムに初めてログインする際、システム管理者がデフォルトの電話オプションを設定している場合は、そのオプションがすぐに利用可能になります（つまり、何も設定する必要はありません）。
デフォルトのオプションや以前に選択済みのオプションが利用できない場合は、ログイン後に電話デバイスの選択を求められます。選択すべきオプションについては、管理者から案内があります。選択したオプションは、このコンピューターのこのブラウザで次回以降ログインする際にも記憶されます。
初回ログイン後に電話デバイスの設定にアクセスする必要がある場合は、設定メニューから「電話デバイス」を選択してください。電話デバイスのオプションリストが表示されます。
注：システム管理者が電話デバイスのオプションを設定できるため、設定画面に以下のオプションがすべて表示されない場合があります。また、Web ブラウザやオペレーティングシステムの制限により、一部のオプションが選択できない（つまり、グレーアウトされている）場合があります。さらに、以下の機能は、BPClientプラグインがインストールされていない限りサポートされません：
- スクリーン録画およびモニタリング
- インバウンド対話用のGUIポップアップ（つまり、Webブラウザウィンドウの外側）
- クライアント側の診断ログ（例：BPClient.log）
- すべてのオーディオデバイスを通じた音声通知（例：すべてのデバイスでの呼び出し中）
- Simplified Desktop .NET API
- ビジネスユーザーのプレゼンス検出（つまり、システム入力アクティビティの追跡）
- G.729 コーデック
- Salesforce.com との連携において、Salesforce Classic 内の CTI 電話
注：画面モニタリングをご利用いただくには、両方のユーザー（つまり、モニタリングを行うホストとモニタリング対象のユーザー）にBPClientプラグインがインストールされている必要があります。
なお、Bright Pattern Contact Center バージョン 5.5.0 では、電話デバイスの選択方法が変更されました。
電話デバイスのオプション
エージェントデスクトップアプリケーションで使用する電話デバイスとして、以下のいずれかを選択してください。Plantronics USB DSPシリーズなど、音声を使用するデバイスには、高品質なヘッドセットの使用をお勧めします。注：電話デバイスを切り替える際は、一度ログアウトしてから再度ログインする必要があります。
サウンドカード/ヘッドセット経由の電話（Agent Helper アプリケーション）
このデバイスは、お使いのコンピュータ上で電話機として機能するソフトフォンアプリケーションです。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号が、ログインセッション中、電話番号として使用されます。
サウンドカード／ヘッドセット経由のセキュア電話（Secure Agent Helperアプリケーション）
このソフトフォンデバイスは、「サウンドカード／ヘッドセット経由の電話（Agent Helper アプリケーション）」オプションと似ていますが、暗号化された音声通信を提供します。また、このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号が、ログインセッションの期間中、あなたの電話番号となります。
ブラウザの音声経由のセキュア電話（WebRTC）
このオプションは、Web ブラウザ上で安全な（つまり、暗号化された）リアルタイム通信を可能にするオープンソースプロジェクトである WebRTC を利用しています。WebRTC をサポートしている Web ブラウザでのみ利用可能です（例：Internet Explorer (IE) は WebRTC をサポートしていません）。このオプションは、他のソフトフォン端末で問題が発生した場合にご利用いただけます。このオプションを選択すると、設定で割り当てられた内線番号が、ログインセッション中、お客様の電話番号となります。
Microsoft Teams、ダイレクトルーティング番号
コンタクトセンターで Microsoft Teams 連携機能をご利用の場合、このオプションを使用すると、エージェントデスクトップ内でダイレクトルーティング番号をソフトフォンデバイスとして使用できます。このオプションを設定する際は、電話番号を Microsoft Teams に表示されているとおりに正確に入力する必要がある点にご注意ください。電話番号には、数字、+ 記号、および , 記号のみを含めることができます。注：このオプションを有効にした場合、Microsoft Teamsのユーザープレゼンスはエージェントデスクトップと同期されません。エージェントデスクトップのディレクトリには、エージェントデスクトップのユーザープレゼンスが表示されます。
内線ハードフォン、私の既定番号
このデバイスは、システム設定においてユーザーに恒久的に割り当てられたハードウェア電話機です。
内線ハードフォン、番号
このデバイスは、システムに直接接続済みであるハードウェア電話機です。Polycom SoundPoint など、デスク上の SIP ベースの電話機がこれにあたります。このオプションの横にあるフィールドに、ご希望の電話番号を入力してください。
外線電話、PSTN電話番号
外線電話とは、システムからダイヤル可能な公衆電話番号のことです（例：在宅勤務中の自宅電話や携帯電話など）。このオプションの横にあるフィールドに、ご希望の電話番号を入力してください。
システムの設定によっては、接続が確立された後、相手側が電話を切った後も外線電話の接続が維持される場合があります。これは正常な動作であり、確立されたPSTN電話接続の利用率を最適化するために使用されることがあります。コンタクトセンターでこのオプションを使用する場合、ご自身の側で電話を切る必要はありません。現在アクティブなコールの終了は、特別なトーンで通知されます。次の着信は、エージェントデスクトップアプリケーションでの視覚的な通知と、開いている電話回線での別の特別なトーンの両方で通知されます。画面上の［応答］ボタンを使用して、このコールを受け付けることができます。詳細については、セクション「着信への応答方法」をご参照ください。
なお、アクティブな通話がない状態で数分以上回線が接続されたままの場合、その回線が自動的に切断されることがあります。回線が自動的に切断された場合、または手動で切断した場合、次の着信は通常の呼び出し音で通知されます。外線電話の正しい使用方法や設定されたタイムアウト時間については、管理者から詳細な説明があります。
ダイヤルインおよび回線の保持（ネイルドアップ接続）
このオプションを使用すると、ログイン時に任意の電話機からシステムとの電話接続を確立し、そのログインセッション内のその後のすべての通話を、この確立された物理的な接続を使用して処理することができます。このオプションを使用する場合、初期接続のためにダイヤルする電話番号は、管理者から提供されます。着信は、エージェントデスクトップアプリケーションでの視覚的な通知と、開通中の電話回線での特別な着信音の両方でお知らせされます。画面上の［応答］ボタンを使用して、これらのコールに応答することができます。詳細については、セクション「着信への応答方法」をご参照ください。アクティブなコールの終了は、別の特別な音で通知されます。
通常、回線はエージェントデスクトップアプリケーションからログアウトするまで接続されたままとなります。顧客とのコール中に、ログアウトせずにアプリケーションやブラウザを閉じた場合、システムは、相手側によるコールの切断を待ってから、ネイルドアップ接続を閉じます。詳しくは、セクション「作業セッションの終了方法」をご参照ください。
電話を使用しないログイン
テキストベースのやり取り（チャットやメールなど）のみを行う予定の場合は、このオプションを使用できます。