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Created page with "=== サービスチャットのチュートリアル === * チャットの受け付け/拒否 *Agent-guide/Tutori..." |
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=チャットの概要= | |||
コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンター経由でその他コンタクトセンターユーザーと、またはサービスチャット経由であなたにルーティングされた顧客とチャットすることになります。 | |||
== 記事 == | チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーまたはグループに対してメッセージを送受信できます。このようなチャットのやり取りを''パーソナルチャットと''コールしています。顧客とのチャット対話は''サービスチャット''とコールされます。 | ||
==記事== | |||
このセクションの記事リストは以下の通りです： | |||
*[[Agent-guide/Work/Chats/ChatControls | チャットコントロール]] | *[[Agent-guide/Work/Chats/ChatControls | チャットコントロール]] | ||
== チュートリアル == | ==チュートリアル== | ||
このガイドの [[Agent-guide/Tutorials/Chat | チュートリアル]]セクションをご覧ください。 | |||
=== | ===パーソナルチャットチュートリアル=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoStartaGroupChat | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoStartaGroupChat | グループチャット ]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat | パーソナルチャット ]] | ||
=== | ===サービスチャットチュートリアル=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | チャットの承認/拒否]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | 音声/ビデオチャット]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses |定型回答]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | 閲覧する]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases | ケース作成]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | フラグ付きチャット]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | フォローアップ]] | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | フォローアップ]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | フォーム]] | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | フォーム]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | | *[[Agent-guide/Tutorials/MicrosoftTeams/InviteExpertstoConference | Microsoft Teamsのエキスパートを招待してカスタムとの会議チャットに参加する]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | 複数のチャット]] | |||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | チャットメッセージの送信]] | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | チャットメッセージの送信]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendSMSMessages | SMS送信]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | チャット終了]] | |||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | 転送]] | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | 転送]] | ||
Latest revision as of 06:59, 30 May 2024
チャットの概要
コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンター経由でその他コンタクトセンターユーザーと、またはサービスチャット経由であなたにルーティングされた顧客とチャットすることになります。
チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーまたはグループに対してメッセージを送受信できます。このようなチャットのやり取りをパーソナルチャットとコールしています。顧客とのチャット対話はサービスチャットとコールされます。
記事
このセクションの記事リストは以下の通りです：
チュートリアル
このガイドの チュートリアルセクションをご覧ください。