5.19:Agent-guide/Tutorials/ChatCenter/HowtoStartaGroupChat/ja

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グループチャットの使用方法

グループチャット機能では、エージェント、スーパーバイザー、その他ユーザーがコンタクトセンター内でチャットすることができます。グループチャットの多くの機能は、内線チャットやサービスチャットに似ていますが、グループチャットは個々のユーザーや顧客とのチャットではありません。

内線チャットの詳細については、以下を参照してください。 内線チャットの使用方法. サービスチャットの詳細については、以下のセクションを参照してください。 サービスチャットの扱い方.

グループチャットの概要

グループチャットへのアクセス方法

グループチャットはチャットセンターからアクセスできます。チャットセンターにアクセスするには アイコンをクリックします。グループチャットを開始するには、新規グループ作成をクリックします（#グループの右側にある+アイコンです）。

新規グループチャットの作成方法

グループチャット名の変更

既定(デフォルト)のグループチャットチャンネル名は#新規チャットグループ です。グループチャットの名前を変更するには、#新規チャットグループ フィールドをクリックして新しい名前を入力します。入力が終わったら、フィールドの外側をクリックすると、新規名前が保存されます。

グループチャットの名前を編集して整理整頓する

グループ チャット メンバーの管理

グループチャットを作成すると、メンバーの追加と消去が可能になります。さらに、グループ チャットのメンバーは誰でも追加メンバーを招待することができます。

グループ チャット メンバーの追加

新規チャットグループにメンバーを追加するには、以下のステップに従ってください：

1. チャットセンターの招待エリアにある+アイコンをクリックします。
2. ポップアップディレクトリチャットのエージェントを選択が表示されます。ディレクトリ上部の検索バーを使用するか、リストを下にスクロールしてユーザーを検索します。
3. グループチャットに追加したいユーザーをクリックし、[選択] をクリックします。メンバーは1人ずつ追加できます。

選択済メンバーはハイライト表示されます。

グループ チャット メンバーの消去

グループチャットでは誰でもユーザーを招待することができますが、グループの作成者は特定のメンバーを削除することができます。さらに、どのユーザーでもチャットから自分自身を消去することができます。

チャットグループからメンバーを消去するには、名前の右にあるXアイコンをクリックします。

グループチャットメンバーの消去方法

グループから消去するには、グループチャットの右にあるXをクリックします。

グループチャットから消去する方法

あなたが作成していないグループから消去した場合、作成者はあなたを再度招待することができ、以前のメッセージをすべて表示することができます。あなたがグループチャットの作成者で削除した場合、そのグループはすべてのユーザーから削除されます。

メッセージと通知

グループチャットを作成または追加すると、自分の状態（受付可能、不可、監視中など）に関係なく、メッセージを送受信することができます。メッセージを送信するには、テキスト入力エリアにメッセージを入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信アイコンアイコンをクリックします。

グループチャットの例

他のチャットでアクティブになっていたり、エージェントデスクトップからログアウトしている場合、復帰すると、指定したグループの横に不在メッセージ数が表示されます。

"CSRグループチャット" からの不在メッセージの数値表示

グループチャットでの添付ファイルの追加

この機能は将来の使用のために予約済みです。

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