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< 5.19:Agent-guide | Work | Calls | Overview
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| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Conferences | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall | 発信の承認/拒否]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Consultations_and_Transfers | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#After_Call_Work_and_Dispositions | 発信後の作業と発信後処理]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Directory | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Conferences | 会議]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Favorites | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Consultations_and_Transfers | コンサルテーションと転送]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Follow-ups | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Directory | ディレクトリ]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Mute_and_Hold | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Favorites | お気に入り]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Placing_Calls | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Follow-ups | フォローアップ]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Recording_and_Voice | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Mute_and_Hold | ミュートとホールド]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Redialing | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Placing_Calls | 発信する]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Sending_Numeric_Information | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Recording_and_Voice | 録音と音声]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Service_Queue | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Redialing | リダイヤル]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Sending_Numeric_Information | 数値情報の送信]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Service_Queue | サービスキュー]] | ||
Latest revision as of 06:59, 30 May 2024
発信概要
エージェントデスクトップでは、インバウンドまたはアウトバウンドのコールを処理します。
インバウンド音声コールは、承認、拒否、発信、転送が可能です。アウトバウンド音声コールは、相手の連絡先詳細をクリックしたり、ディレクトリ内のユーザーにダイヤルしたり、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力するなど、さまざまな方法で発信できます。
チュートリアル
インバウンドおよびアウトバウンドコールの処理方法については、このガイドの チュートリアルセクションをご覧ください。