コール転送
コール転送機能は、応答できないコールを、指定された別の電話番号に転送するための機能です。エージェントデスクトップアプリケーションを使用して、転送番号の指定、コール転送機能を有効/無効にすることができます。
転送機能は、ダイレクトコールのみが対象で、キュー領域に保持されているコールが転送できませんのでご注意ください。後者のコールは、転送設定にも拘らず、ログインで使用されている電話番号に転送されます 。
画面プロパティ
内線番号...へ全てのコールを転送する
このチェックボックスは、ご利用の 内線番号の転送機能が有効になっているかどうかを表示します。
コール転送はボイスメールよりも優先されます。ボイスメールが有効になっている場合（下記を参照）でも、転送機能を有効にするとボイスメール機能が自動的に無効になります。
転送先
受信コールが転送される電話番号です。内線番号…へ全てのコールを転送するチェックボックスが選択されている場合、その電話番号を指定します。
無応答タイムアウト
ログイン中のエージェントが受信コールに応答しない場合に、そのコールが指定した番号に転送されるまでの時間です（秒単位）。
内線番号…へ全てのコールを転送するチェックボックスが選択されている場合は、タイムアウトの時間を指定しなければなりません。即時（無条件）転送の場合、タイムアウトを0に設定します。
エージェントが話中またはログアウト中の場合、受信コールは設定と関係なく、ご指定の番号へ即時に転送されます。
ボイスメールの有効化
ボイスメール機能が有効になっているかどうかを示します。
コール転送はボイスメールより優先されます。コール転送が既に有効になっている場合は、ボイスメール機能をご利用できません。ボイスメール機能が有効な時に転送機能を一時的に有効にすると、ボイスメール機能が無効になります。 ただし、既存のボイスメール設定（無応答タイムアウトおよび使用中の挨拶）は保存され、コール転送が無効になってからすぐに有効になります。
ボイスメール送信までの時間
ログイン中のエージェントが応答しない場合、受信コールがボイスメールに転送されるまでの秒数です。ボイスメールの有効化 チェックボックスが選択されている場合、この時間を指定します。
エージェントが話中またはログアウト中の場合、着信は設定詳細と関係なく、ご指定のボイスメールへ即時に送信されます。
次のボイスメール挨拶を使用する
この機能をご利用すると、3件のボイスメールの録音やアップロード、使用状況に応じて選択が可能です。詳しい情報は、エージェントガイドの ボイスメールの設定 をご覧ください。
How to Configure and/or Activate Call Forwarding
- Click Settings, select User Profile, and click the Forwarding and Voicemail tab.
- Use Forward all calls for ext… to to specify the forwarding number.
- Use Forward on no answer after to specify the no-answer timeout (i.e., the time in seconds after which an incoming call will be forwarded when you are logged in and cannot answer it). When you are logged out or if you are logged in with option No phone, incoming calls will be forwarded immediately regardless of this setting.
- Select the Forward all calls for ext… checkbox. The forwarding function is now activated.
その他情報
コール転送設定は全ての電話デバイスオプション （内線電話 及び デフォルト電話を除く）を対象とします。 内線電話 及び デフォルト電話については、ハードフォン番号を対象とする転送設定が適用されます。これらの設定については、システム管理者にご確認ください。
すべてのコール転送設定は、システム管理者が事前に行うことができるし、使用中にいつでも変更できます。事前設定または変更は、転送先の設定、無応答タイムアウトの設定、転送機能を有効/無効にすることを含みます。
コール転送設定は、ボイスメールの設定より優先されます。 転送機能を一時的に有効にすると、ボイスメール機能が自動的に無効になります。 ただし、既存のボイスメール設定（無応答タイムアウトおよび使用中の挨拶）は保存され、コール転送が無効になってからすぐに有効になります。