ダッシュボードの概要

ダッシュボードは、エージェントおよびチームのパフォーマンス（現在サービスキューに保存されているコールの件数など）に関連するリアルタイムメトリック（５秒毎に更新される統計データ）を表示させるオプション機能です。

有効になったダッシュボードは、アプリケーション状態を表示するバー（即ち、現在の状態の表示および切り替えに使用されるバー）の中央に配置されます。ダッシュボードのメトリックは、コンタクトセンター管理者によって設定されます。ダッシュボードは、エージェントの作業効率の維持を目標とします。

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