コール転送

コール転送機能は、応答できないコールを、指定された別の電話番号に転送するための機能です。エージェントデスクトップアプリケーションを使用して、転送番号の指定、コール転送機能を有効/無効にすることができます。

転送機能は、ダイレクトコールのみが対象で、キュー領域に保持されているコールが転送できませんのでご注意ください。後者のコールは、転送設定にも拘らず、ログインで使用されている電話番号に転送されます。

転送とボイスメールの設定

画面プロパティ

内線番号...へ全てのコールを転送する

このチェックボックスは、ご利用の 内線番号の転送機能が有効になっているかどうかを表示します。

コール転送はボイスメールよりも優先されます。ボイスメールが有効になっている場合（下記を参照）でも、転送機能を有効にするとボイスメール機能が自動的に無効になります。

転送先

受信コールが転送される電話番号です。内線番号…へ全てのコールを転送するチェックボックスが選択されている場合、その電話番号を指定します。

無応答タイムアウト

ログイン中のエージェントが受信コールに応答しない場合に、そのコールが指定した番号に転送されるまでの時間です（秒単位）。

内線番号…へ全てのコールを転送するチェックボックスが選択されている場合は、タイムアウトの時間を指定しなければなりません。即時（無条件）転送の場合、タイムアウトを0に設定します。

エージェントが話中またはログアウト中の場合、受信コールは設定と関係なく、ご指定の番号へ即時に転送されます。

ボイスメールの有効化

ボイスメール機能が有効になっているかどうかを示します。

コール転送はボイスメールより優先されます。コール転送が既に有効になっている場合は、ボイスメール機能をご利用できません。ボイスメール機能が有効な時に転送機能を一時的に有効にすると、ボイスメール機能が無効になります。ただし、既存のボイスメール設定（無応答タイムアウトおよび使用中の挨拶）は保存され、コール転送が無効になってからすぐに有効になります。

ボイスメール送信までの時間

ログイン中のエージェントが応答しない場合、受信コールがボイスメールに転送されるまでの秒数です。ボイスメールの有効化 チェックボックスが選択されている場合、この時間を指定します。

エージェントが話中またはログアウト中の場合、受信コールは設定と関係なく、ご指定のボイスメールへ即時に送信されます。

次のボイスメール挨拶の使用

この機能をご利用すると、3件のボイスメール挨拶の録音やアップロード、使用状況に応じて選択が可能です。詳しい情報は、エージェントガイドのボイスメールの設定をご覧ください。