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シナリオの構成

シナリオを作成するプロセスは以下の通りです。

ステップ2 1: WEBチャットシナリオを作成します

1. Contact Center Administratorアプリケーション内の構成 > シナリオ > チャットへ進んでください。
2. 画面の最下部にある 追加する "+" ボタンをクリックし、チャットシナリオを追加してください。または、モバイルチャットといったWEBチャットシナリオテンプレートを選択・編集することができます。

Step 2: Specify screen properties for the scenario.

1. Screen properties for the scenario are displayed on the right side of the screen. Specify all values as you would for any other mobile/web chat scenario. For more information on such screen properties, see the Contact Center Administrator Guide, section Chat.
2. Pay particular attention to the field called Messenger Accounts. In this field, select the name of your LINE@ account or add a new one by clicking the add/edit link.

LINE chat scenario

Step 3: Customize your scenario in Scenario Builder.

1. Open your new scenario by double-clicking its name in the Chat list on the left. The scenario will open in the Scenario Builder application.
2. Before you do anything else, save your scenario by clicking the Save As button and giving this scenario a unique name, such as "Messenger Chat," to differentiate the new scenario from the scenario template.

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