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ログインしていて他の作業で忙しいエージェントがいる場合、チャットのお客様はキューで待機します。チャットの処理スキルを有するエージェントがログインしていない場合、チャットシナリオの分岐である“エージェントなし“が実行し、お客様に“只今、対応できるエージェントはいません“という通知が送信されます。