From Bright Pattern Documentation
スパム
=="スパム"とマークされたチームキューからのメールはどうなりますか？ == エージェントデスクトップのチームキューでは、 スパム ボタンを使って、迷惑メールを削除できます。 スパムは、メール用に作成されたケースに対話結果と 終了のステータスを割り当てるためのショートカットです。起動されるスパムフィルターはなく、これらのメールはシステムから削除されません。つまり、 スパムとしてマークされたメールは、コンタクトセンター管理者アプリケーションのシナリオエントリー > メールで構成されたメールアカウントに引き続き残ります。
管理者へ
スパムとしてマークされたメールの詳細をケースごとに確認したい場合、 メール詳細 レポートをご利用ください。さらに、対話レコード では、レコードごとのメールを確認できます。