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混合音声サービスは、 今後コールの受信にも使う予定の発信コール専用の公開電話番号がコンタクトセンターで設定されている場合に便利です。混合音声サービスを設定すると、発信者IDが設定され、コールバックはサービス専用に設計されたシナリオに入ります。レポートを作成する場合、追跡は個別のサービス（つまり、受信と発信）ごとに行わなければなりません。