Weiterleiten von Anrufen
Sie können die Funktion der Anrufweiterleitung nutzen, um eingehende Anrufe, die Sie nicht entgegennehmen können, an eine andere festgelegte Nummer umzuleiten, bei der eine höhere Wahrscheinlichkeit besteht, dass sie angenommen werden. Sie können die Weiterleitungsnummer angeben und die Anrufweiterleitung über Ihren Desktop des Agenten jederzeit aktivieren/deaktivieren.
Beachten Sie, dass die Anrufweiterleitung nur für direkte Anrufe funktioniert und für Anrufe in der Warteschlange immer ausgeschaltet ist. Anrufe in der Warteschlange werden immer an die Telefonnummer weitergeleitet, mit der Sie angemeldet sind (auch wenn die Weiterleitung für diese Nummer konfiguriert ist).
Bildschirm-Eigenschaften
Weiterleiten aller Anrufe für ext..
Diese Kontroll Box zeigt an, ob die Weiterleitung von Anrufen für die Verlängerung Ihres Telefons aktiviert ist.
Beachten Sie, dass die Weiterleitung von Anrufen Vorrang vor Voicemail hat. Wenn Sie Voicemail aktiviert haben (siehe unten), wird durch die Aktivierung der Anrufweiterleitung die Voicemail-Funktion automatisch deaktiviert.
zu
Die Telefon Nummer, an die eingehende Anrufe weitergeleitet werden sollen. Die Telefonnummer muss angegeben werden, wenn das Kontrollkästchen Alle Anrufe weiterleiten an ext... ausgewählt ist.
Weiterleiten bei keiner Antwort nach
Die Zeit (in Sekunden), nach der eingehende Anrufe an die angegebene Nummer weitergeleitet werden, wenn Sie angemeldet sind und nicht antworten.
Die Zeitspanne muss angegeben werden, wenn das Kontrollkästchen Alle Anrufe an ext... weiterleiten ausgewählt ist. Wenn Sie eine sofortige (bedingungslose) Weiterleitung wünschen, setzen Sie die Zeitüberschreitung auf 0.
Wenn Sie besetzt oder abgemeldet sind, werden eingehende Anrufe sofort an die angegebene Nummer weitergeleitet, unabhängig von dieser Einstellung.
Voicemail einschalten
Zeigt an, ob die Voicemail-Funktion für Sie aktiviert ist.
Beachten Sie, dass die Weiterleitung von Anrufen Vorrang vor Voicemail hat. Die Voicemail-Funktion kann nicht aktiviert werden, wenn Sie die Anrufweiterleitung bereits aktiviert haben. Wenn Sie Voicemail aktiviert hatten, wird die Voicemail-Funktion bei einer vorübergehenden Aktivierung der Anrufweiterleitung automatisch beendet; die Konfiguration der Voicemail (Zeitüberschreitung bei Nichtbeantwortung und aktuelle Ansage) bleibt jedoch erhalten und wird wirksam, sobald die Anrufweiterleitung deaktiviert wird.
Senden an Voicemail nach
Die Zeit in Sekunden, nach der ein eingehender Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird, wenn Sie angemeldet sind und den Anruf nicht entgegennehmen. Die Zeitspanne muss angegeben werden, wenn das Kontrollkästchen Voicemail aktivieren ausgewählt ist.
Wenn Sie besetzt oder abgemeldet sind, werden eingehende Anrufe unabhängig von dieser Einstellung sofort an die Voicemail des Anwenders weitergeleitet.
Nutzen Sie die folgende Ansage für Voicemail
Mit dieser Option können Sie bis zu drei verschiedene persönliche Sprachbegrüßungen hochladen oder aufzeichnen und wählen, welche davon verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Konfiguration Ihrer Voicemail des Handbuchs für Agenten.
Weiterleiten von Anrufen konfigurieren und/oder aktivieren
- Klicken Sie auf Einstellungen, wählen Sie Benutzerprofil, und klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleiten und Voicemail.
- Nutzen Sie Alle Anrufe weiterleiten für ext..., um die Weiterleitungsnummer anzugeben.
- Nutzen Sie Weiterleiten bei keiner Antwort nach, um die Zeitüberschreitung bei keiner Antwort festzulegen (d. h. die Zeit in Sekunden, nach der ein eingehender Anruf weitergeleitet wird, wenn Sie angemeldet sind und ihn nicht annehmen können). Wenn Sie abgemeldet sind oder wenn Sie mit der Option Kein Telefonangemeldet sind, werden eingehende Anrufe unabhängig von dieser Einstellung sofort weitergeleitet.
- Wählen Sie das Kontrollkästchen Alle Anrufe für ext... weiterleiten. Die Weiterleitungsfunktion ist nun aktiviert.
Zusätzliche Informationen
Ihre persönlichen Einstellungen für das Weiterleiten von Anrufen gelten für alle telefon Device Optionen mit Ausnahme des internen Telefons und des Standardtelefons. Für das interne Telefon und das Standardtelefon werden die Einstellungen für die Weiterleitung übernommen, die für die entsprechenden Hardphone-Nummern konfiguriert wurden. Sie können diese Einstellungen mit Ihrem Systemadministrator überprüfen.
Alle Einstellungen für die Weiterleitung von Anrufen können für Sie vorkonfiguriert und jederzeit von Ihrem Systemadministrator geändert werden. Dazu gehören die Weiterleitungsnummer, die Zeitüberschreitung bei Nichtannahme sowie die Aktivierung und Deaktivierung der Weiterleitungsfunktion.
Die Einstellungen für die Anrufweiterleitung haben Vorrang vor den einstellungen für die Voicemail. Eine vorübergehende Aktivierung der Anrufweiterleitung beendet automatisch die Voicemail-Funktion; Ihre bestehende Voicemail-Konfiguration (die Zeitüberschreitung bei Nichtbeantwortung und die aktuelle Ansage) bleibt jedoch erhalten und wird wirksam, sobald die Anrufweiterleitung deaktiviert wird.