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CRMオブジェクトの標準フィールド

以下は、CRMオブジェクトの標準フィールドのリストです。 Bright Pattern 検索オブジェクトブロックで返される、CRMオブジェクトの標準フィールドの一覧です。

注：カスタムフィールドは、「custom_」という接頭辞が付いて保存されます。

アクティビティ履歴

_id

指定されたアクティビティ履歴オブジェクトの識別子

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc250")

account_id

メールアクティビティの場合、メールシナリオエントリーの内部識別子を返します。

例：account_id: "B5A69B62-9E37-48A0-8864-5E71E19148EE"

assigned_by_first_name

予約済み

assigned_by_last_name

予約済み

assigned_by_user_id

予約済み

assigned_from_first_name

予約済み

assigned_from_last_name

予約済み

ユーザーIDから割り当て

予約済み

case_ids

指定されたアクティビティに関連するケースの識別子を返します。以下の点にご注意ください：

チャットおよび音声によるやり取りの場合、1つのケースを解決するために複数のやり取りが必要になることがあります
メールによるやり取りやメモについては、1つのケースのみが許可されます

例：case_id: [ObjectId("58b744a27477eb6d1076e645")]

created_time

チャットおよび音声インタラクションの場合、インタラクションが開始された時刻（つまり、システム内で最初に検出された時刻）を返します。メールによるやり取りやメモについては、このレコードが作成された時刻（例：受信メールの受信時刻、送信メールの送信時刻）を返します。

例：created_time: ISODate("2016-10-14T01:39:38.326Z")

方向

インタラクション処理アクティビティの場合、メディアごとの方向を示します。以下のいずれかが表示されます：インバウンド、アウトバンド、REPLY、転送、AUTO_ACK

以下の点にご注意ください：

チャットでのやり取りの場合、「INBOUND」または「OUTBOUND」のいずれかが表示されます
メールでのやり取りの場合、「INBOUND」、「OUTBOUND」、「REPLY」、「転送」、「AUTO_ACK」のいずれかが表示される場合があります
音声でのやり取りの場合、「INBOUND」または「OUTBOUND」のいずれかが表示されます

例：方向：「OUTBOUND」

email_id

メールアクティビティの場合、現在のメールインタラクションの id を返します。

例：email_id: ObjectId("579a651f7477eb3c65b652d8")

event

予約済み

flagged

ケースのアクティビティ履歴において、アクティビティ履歴レコードにフラグが設定されているかどうかを示します。

例：flagged: false

global_interaction_id

インタラクション処理アクティビティの場合、グローバルインタラクション識別子（GIID）を返します

例

：global_interaction_id: "E9FF0804-A1E9-47CF-8D2F-60E684B21657"

has_voice_recording

音声録音が有効になっている場合、このプロパティは、そのインタラクションに音声録音があるかどうかを示します。

例：has_voice_recording: false

media_type

インタラクションのタイプを示す値を返します。タイプには、メール、チャット、音声、ケース、またはメモが含まれます。

例：media_type: "EMAIL"

original_email

メールアクティビティの場合、ケース内の元のメールインタラクションのidを返します。

例：original_email_id: ObjectId("5790099c7477eb673f327780")

parties

アクティビティに関与する当事者に関連付けられた値の配列を返します。当事者のタイプは、連絡先、シナリオ、ユーザー、または UNIDENTIFIED のいずれかになります。なお、USER はエージェントおよびスーパーバイザーに適用されます。

例：
parties: [ { party_type: 'USER', user_id: "93B68CAB-9271-4B0A-AFB6-B9238CD36875", first_name: "Edna", last_name: "Partee", notes: "", disposition: "Product sold", party_id: "58c1e0297477eb3f8d6552ec", start_time: ISODate("2017-03-14T19:15:06.784Z"), duration: 338, custom_address_verified: true, custom_name_verified: true service_id: "72452D33-A7B4-4A1A-914A-AFA4076A76C3", }

{ party_type: '連絡先', contact_id: ObjectId("552856a7e4b0acb4156ddd11"), first_name: "John", last_name: "Doe", メール: "john.doe@example.com", party_id: "58c1e7137477eb3f8d655322", start_time: ISODate("2017-03-14T19:15:44.784Z"), duration: 300 }

{ party_type: 'UNIDENTIFIED', first_name: 'Wireless', last_name:'発信元', 電話: '14155551212' }

{ party_type: 'シナリオ', custom_address_verified: true, custom_name_verified: true } ]

pinned

ケースのアクティビティ履歴において、そのアクティビティ履歴レコードがピン留めされているかどうかを示します。

例：pinned: false

サービス

アクティビティに関与したサービスのリストを提供します。エージェントが関与していない、放棄されたケースやセルフサービスによる試行においてもサービスが存在する可能性があるため、これは「parties」プロパティとは別物である点にご注意ください。

例:
services: [ { service_id: "72452D33-A7B4-4A1A-914A-AFA4076A76C3", service_name: "Maintenance Renewal" } ]

件名

会話の件名を返します。

例：subject: "TEST SUBJECT"

tenant_id

コンタクトセンターのidを返します。

例：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"

thread_id

メールを返しますスレッド ID（設定されている場合）を返します。

例：thread_id: "JX54YYN91FZH"

transferred_from_first_name

予約済み

転送元の名転送元の姓

予約済み

転送元ユーザーID

予約済み

ケース

_id

指定されたケース・オブジェクトの識別子。

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc251")

case_number

事件ケース番号エージェントデスクトップアプリケーションで定義された

例：case_number: "2451"

case_status

以下のいずれかを返しますケースの状態のいずれかを返します：新規、保留中、保留中、解決済、または閉じる

例：case_status: "保留中"

case_title

メールの場合、ケースのタイトルは元のメールの件名からコピーされます。エージェントは、ケースを編集する際にこれを編集できます。

例：case_title: "2015年10月19日（月）15:49:28 PDT 4月中旬の一括送信メール #1060"

category_id

ケースのカテゴリーの id を返します。

例：category_id: "560AC234-D124-458F-8DFB-C11ADF48F1D2"

category_name

設定されたケースカテゴリー

例：category_name: "保守契約の更新"

cc

CC 宛先の連絡先リストを提供します。

例：
cc: [ { contact_id: "5800375a7477eb4f25c630a7", first_name: "Jane", last_name: "Doe" } ]

created_time

ケースが最初に作成された日時です。時刻はGMTで表示されます。

例：created_time: ISODate("2015-10-19T22:50:22.565Z")

customer_update_time

メールの場合、これは最後に顧客からのメールを受信した時刻を示します。音声およびチャットでのやり取りの場合、これは modified_time プロパティと一致します。

例：customer_update_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")

is_flagged

ケースが flaggedされているかどうかを示します。これは、インタラクションフラグとは関係ありません。

例：is_flagged: true

is_pinned

ケースがピン留めされているかどうかを示します。これは、メールのピン留めとは関係ありません。

例：is_pinned: true

modified_time

これは、ケースが最後に更新された時刻、またはケースに新規のアクティビティが投稿された時刻を示します。通常、これはインタラクションの終了時刻（つまり、更新が行われた時刻）を反映しており、時刻は GMT で表示されます。

例：modified_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")

open_time

エージェントによってケースが開かれた時刻（つまり、その状態が新規状態から開く状態）に変更された時点）

例：open_time: ISODate("2015-10-19T22:51:22.565Z")

pending_reason

コンタクトセンターのコンタクトセンターで設定された「保留中」の理由を返します。これらは、ケースが「保留中」の状態にある場合にのみ存在します。

例：pending_reason: "顧客からの情報を待機中"

pending_time

ケースの状態が最後に保留中に設定された時刻です。pending_time プロパティは、「保留中」、「解決済」、「クローズ済み」の状態にあるケースにのみ存在します。「保留中」状態への遷移が複数回ある場合、最後に使用された遷移の時刻が示されます。

例：pending_time: ISODate("2015-10-19T22:53:22.565Z")

priority

予約済み

reporter_first_name

報告者（つまり、コールセンターに連絡した顧客または人物）の、情報が収集された時点でのファーストネームです。

例：reporter_first_name: "John"

reporter_id

ケースの報告者（つまり、コールセンターにご連絡いただいたお客様や方）の id です。これは、ケースの元のやり取りにおける連絡先から取得されます。

例：reporter_id: ObjectId("5581ef0de4b02187dd0a555f")

reporter_last_name

報告者（つまり、コールセンターにご連絡いただいたお客様または方）の、収集時点での姓です。

例：reporter_last_name: "Doe"

resolved_time

ケースの状態が設定された時刻です。解決済」に設定された時刻です。これは、「Closed」状態への自動遷移に使用されます。「resolved_time」プロパティは、「Resolved」および「Closed」状態のケースにのみ存在します。「Resolved」状態への遷移が複数回行われた場合、このプロパティには最後の遷移が行われた時刻が記載されます。

例：resolved_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")

response_sla_start_time

予約済み

response_sla_target_time

予約済み

response_sla_time

予約済み

sentiment

以下の情報を提供します。 sentiment 数値形式で提供します。このスコアは、sentiment分析に基づき、そのやり取りがどの程度否定的または肯定的であったかを示します。

例：sentiment: 0.97

tenant_id

コンタクトセンターのidを返します。

例：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"

ユーザー

このケースの対応に関与したエージェントの一覧を提供します。

例：
users: [ user_id: "93B68CAB-9271-4B0A-AFB6-B9238CD36875" ]

会社

_id

指定された企業オブジェクトの識別子。

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc252")

company_name

エージェントデスクトップで定義された会社の名前です。

例：company_name: "Warehousing Inc. 4"

created_time

この会社オブジェクトが最初に作成された日時です。時刻は GMT 表記です。

例：created_time: ISODate("2015-03-24T23:57:13.440Z")

employees

エージェントデスクトップで定義されている、当該企業の従業員数です。

例：employees: "123"

modified_time

この会社オブジェクトが最後に更新された日時を示します。時刻はGMTで表示されます。

例：modified_time: ISODate("2016-10-06T21:22:29.850Z")

revenue

エージェントデスクトップで定義されている、当該企業の売上高です。

例：revenue: "1億"

tenant_id

コンタクトセンターの id を返します。

例：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"

web_url

エージェントデスクトップで定義されている会社の Web URL です。

例：web_url: "www.example.com"

連絡先

_id

指定された連絡先・オブジェクトの識別子です。

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc253")

アドレス

エージェントデスクトップで定義された連絡先のアドレスです。取り得る値は、プライマリ、BILLING、SHIPPING、その他です。

例：
addresses: [ { type: "プライマリ", postcode: "90670", state: "CA", city: "Santa Fe Springs", address_line1: "1111 Bayhill Dr.", address_line2: "Suite 275", country: "USA", id: "579936537477eb39496a4bea" } ]

bpo_client_id

予約済み

company_id

この連絡先が関連付けられている企業のidを返します。

例：company_id: ObjectId("5511f9d9e4b0033ff9b8bc99")

created_time

連絡先が最初に作成された日時です。時刻は GMT 表記です。

例：created_time: ISODate("2015-04-10T23:03:03.322Z")

dob

エージェントデスクトップで定義されている連絡先の生年月日（DOB）です。

例：dob: ISODate("2001-08-14T00:00:00.000Z")

メール

エージェントデスクトップで定義されている連絡先のメールアドレスです。取り得る値はプライマリ、BUSINESS、およびプライベートです。

例：
emails: [ { type: "プライマリ", email_address: "something@brightpattern.com", id: "579936537477eb39496a4be9" } ]

external_ids

予約済み

first_name

エージェントデスクトップで定義されている連絡先の名前です。

例：first_name: "Jeanne"

last_name

エージェントデスクトップで定義されている連絡先の姓です。

例：last_name: "Wengler"

メッセンジャー

連絡先のメッセンジャー情報です。これには、メッセンジャーの名前や種類（例：LINE）、連絡先センターの連携アカウントid、および連絡先の外部メッセンジャーidが含まれます。

例：
メッセンジャー [ { type: "line", id: "3289396573", user_id: "U6b4b0a5c0e5a0269fcba1b06ccf09ea5" }, { type: "facebook", id: "4937586736", user_id: "X7a3c1b6d1f6b1370gdcb2c17bbg10fb6" } ]

modified_time

これは、連絡先が最後に更新された時刻を示します。時刻はGMTで表示されます。

例：modified_time: ISODate("2016-09-24T00:11:48.205Z")

電話

エージェントデスクトップで定義された連絡先の電話番号です。取り得る値は、BUSINESS、HOME、携帯電話、および FAX です。

例：
phones: [ { type: "MOBILE", 電話: "16505551212", id: "579fff287477eb45790af319" }, { type: "HOME", 電話: "14155551212", id: "57e2d6437477eb660c92899d" }, ]

画像

連絡先の写真

役職

エージェントデスクトップで定義された連絡先の役職

例：position: "シニア・サポート・エンジニア"

セグメント

エージェントデスクトップで定義された連絡先のセグメント。

例：segment: "Gold"

social_links

予約済み

要約

エージェントデスクトップで定義された連絡先の要約です。

例：summary: "Jeanneは月～木は本社で、金曜はサテライトオフィスで勤務しています"

tenant_id

コンタクトセンターの id を返します。

例：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"

タイトル

エージェントデスクトップで定義された連絡先のタイトルです。

例：title: "Miss"

メール

_id

指定されたメールオブジェクトの識別子です。

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc254")

CC

利用可能な場合、メールの CC フィールドに記載された名前とアドレスを、オブジェクトの配列として返します。

例：

CC: [ { “name”: “Alice B”, “address”: “alice@b.com” } ]

From

メールの「From」フィールドに記載されている名前とメールアドレスを、オブジェクトの配列として返します。

例：

From: [ { “name”: “Alice B”, “address”: “alice@b.com” } ]

HTML

利用可能な場合、メールのHTML本文から文字列を返します。メールオブジェクトに複数のHTMLパートが含まれている場合は、配列を返します。

例：

html: "<DIV class=\"x-eml-message x-eml-level-0\" lang=\"EN-US\" link=\"blue\" vlink=\"purple\"> \n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=us-ascii\" />\n <META name=\"Generator\" content=\"Microsoft Word 14 (filtered medium)\" />\n <STYLE></STYLE>\n \n \n <DIV class=\"WordSection1\">\n <P class=\"MsoNormal\">\n <O:p>\n \n </O:p></P>\n </DIV>\n</DIV>"

件名

利用可能な場合、メールの「件名」フィールドの文字列を返します

例：件名：「10/20 3回目の試行」

テキスト

利用可能な場合、メールの本文から文字列を返します。メールオブジェクトに複数のHTMLパーツが含まれている場合は、配列を返します。

例：text : "\r\n\r\n"

宛先

メールの「宛先」フィールドにあるアドレスと名前（利用可能な場合）を、オブジェクトの配列として返します

例：

To: [ { “address”: “alice@b.com” }

]

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