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ケース保留理由

「ケース保留理由」は、ケースの保留理由を作成するセクションです。保留中とは、さらなる対応が必要なエージェントデスクトップのケースで利用可能な状態であり、その理由はコールセンターによって異なります（例：マネージャーの承認が必要、追加の顧客情報が必要など）。詳細については、『エージェントガイド』の「ケースの状態について」セクションをご参照ください。

注：エージェントの動作に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に反映されない場合があります。そのため、ケース保留理由に変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。

ケース保留理由の作成方法

新規のケース保留理由を作成するには、「追加」をクリックし、理由を入力してから、緑色の「変更を適用」チェックマークを選択してください。エージェントデスクトップでは、ケースが「保留中」としてマークされる場合、必ずケース保留理由が選択されている必要があります。

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