ケースカテゴリー

ケースカテゴリーとは、エージェントデスクトップで開かれたメールメッセージに適用できる、任意で設定可能なラベルです。カテゴリーを使用することで、エージェントは各ケースを特定のトピックやサポートレベルに関連付けることができます。

ケースカテゴリーには既定のカテゴリーは存在しません。これは、コンタクトセンター管理者ツールのこのセクションにおいて、各コンタクトセンターごとに一意の名前が付けられ、追加されるためです。ここでケースカテゴリーが追加されていない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーは存在しません。

注：エージェントの動作に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップに動的に反映されない場合があります。そのため、ケースカテゴリーに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。