エラーメッセージのリスト
以下は、エージェントデスクトップアプリケーションの使用中に発生する可能性のあるエラーメッセージのリストです。これらのエラーメッセージはアルファベット順に掲載されています。各メッセージには、そのエラーが発生した際に実行できる、または実行すべき対処法が記載されています。推奨される対処法で解決しない場合は、システム管理者に連絡してください。
もし、発生したエラーメッセージがリストにない場合は、直ちにシステム管理者にそのエラーを報告することをお勧めします。
エージェントデスクトップがどのエージェントサーバーにも接続できませんでした。ネットワーク接続を確認してください。
このメッセージが表示された場合、エージェントサーバーへのアクセスができません。これはさまざまな原因が考えられます。お使いのコンピュータがネットワークに接続されているかご確認ください。他のアプリケーション経由で接続できるにもかかわらず、エージェントデスクトップでこのエラーが繰り返し発生する場合は、システム管理者に連絡してください。
お気に入り登録件数が 50 件の上限に達しました。
お気に入り連絡先の上限である50件に達しているため、新規の お気に入り連絡先 を登録できません。新規の連絡先を追加する前に、既存のお気に入り連絡先をいくつか削除することをご検討ください。
ネットワーク接続の問題により、お使いの電話デバイスに影響が出ています。
これは、エージェントデスクトップがシステムと音声接続できていないことを示しています。電話でログインしようとしたものの、電話がアクティブでない場合、閉じることができないバナーが表示され、エージェントは特別な「受付不可」の状態に設定されます。
このメッセージは、電話オプションのいずれかを使用してログインしようとしているにもかかわらず、お使いのコンピュータにエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（または、ブラウザとしてChromeを使用している場合は、対応するChrome拡張機能）がインストールされていない場合に表示されることがあります。詳細については、「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストール／更新」 のセクションをご参照ください。
注：エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールや更新の試行は、お使いのブラウザ（セキュリティ設定によっては）や、コンピュータ上で実行されている一部のウイルス対策ソフトウェアによってブロックされる場合があります。通常、この場合は、ダウンロードやインストールをキャンセルするか確認するかを尋ねる警告メッセージが表示されます。インストールまたはアップグレードを続行するには、「確認」「許可」「進む」などのオプションを選択してください。不明な点がある場合は、システム管理者に連絡してください。
お使いのコンピュータにこのコンポーネントがインストールされているかどうかは、インストール済みプログラムのリスト（Windowsの[スタート]メニュー ＞ [コントロールパネル] ＞ [プログラムと機能]）でその名前を検索することで確認できます。Chrome ブラウザの場合は、対応するエージェントデスクトップ Chrome 拡張機能がインストールされ、Chrome ブラウザで有効になっているかどうかも確認してください（Chrome ＞ その他のツール... ＞ 拡張機能）。
上記のコンポーネントがインストールされ、有効になっている場合は、次のステップとしてエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを再起動します：
- エージェントデスクトップからログアウトしてください。
- ブラウザを閉じてください。
- その他すべてのブラウザのタブおよびウィンドウをすべて閉じてください。
- 普段エージェントデスクトップを実行するために使用しているブラウザを開いてください。
- 通常通りエージェントデスクトップにログインしてください。
- 必要に応じて、その他すべてのブラウザのウィンドウやタブを戻してください。
電話デバイスとして 「ダイヤルインして回線を接続したままにする」 オプションを使用している場合は、指定された番号に再ダイヤルしてください。
注：
- 接続の種類によっては、ログイン時にこのメッセージがしばらく表示される場合があります。これは正常な動作です。このメッセージが消え次第、エージェントデスクトップは完全に機能するようになります。
- Bright Pattern Contact Center バージョン 5.3.16 以前では、このエラーは「SIP 電話がシステムとの接続を失いました」という名前でした。
音質に問題が検出されました。ネットワーク接続をご確認ください。
エージェントデスクトップは、通話の音質パラメータを継続的にモニタリングしています。これらのパラメータのいずれかが許容範囲外になった場合、このメッセージが表示されます。音質が改善されると、このメッセージは自動的にデスクトップから消去されます。
このメッセージが表示されても、必ずしも通話が続けられなくなるわけではありません。ほとんどの場合、現在のコールを通常通り終了させることができます。
音質を改善するには、以下の手順をお試しください：
- インターネット接続を使用している可能性のある他のプログラムを閉じてください。
- 無線インターネット接続を使用している場合は、Wi-Fiの信号強度が十分であることをご確認ください。
このメッセージが繰り返し表示される場合は、音質の実際の低下を自覚していなくても、システム管理者に問題を報告してください。
ご自身や通話相手にとって音質の低下が顕著に感じられる場合は、「受付不可」に設定 して新規顧客からのコールが配信されないようにするとともに、システム管理者に問題を報告してください。
なお、このアラートは10秒間の平均ジッターおよびパケットロスに基づくものであり、パケット受信時間のジッターが20ミリ秒を超えたり、パケットロスが10パケット（2％）を超えたりした場合に発動します。
アクセスが拒否されました。
所属組織のセキュリティポリシーによっては、限られた数の IP アドレスからのみアクセスを許可するようにシステムが設定されている場合があります。このメッセージは、ログインしようとしているコンピュータのアドレスが、あらかじめ定義されたアドレス範囲内にないことを示しています。別のコンピュータからログインを試みるか、システム管理者に連絡してヘルプを受けてください。
また、システムが、あなたが 他の誰かに宛てられたボイスメールメッセージ を聞こうとしていると「判断」した場合にも表示されることがあります。該当するメール通知を再度確認し、そのメッセージがシステムからあなたに送信されたものであり、他者によって転送されたものではないことをご確認ください。
この電話には、すでに別のユーザーがログインしています。
ハードウェア電話機（「電話デバイス」 メニューの「内線電話」オプション）でログインする際に、このメッセージが表示される場合があります。これは、ハードウェア電話デバイスとして入力した番号で、すでに他のユーザーがログインしていることを示しています。
電話デバイスとして入力した番号を確認し、もう一度お試しください。
ナレッジベースの記事あたりの制限である [XXX]KB を超過しています。
このエラーメッセージは、ナレッジベース 用に作成しようとしている記事が最大サイズを超過していることを示しています。
記事の内容を短縮してみてください。情報や読みやすさに影響を与えずに記事を短縮できないと思われる場合は、システム管理者に連絡してください。
ユーザー名またはパスワードが無効です。
入力したユーザー名とパスワードを確認し、もう一度お試しください。
マイクとスピーカーが認識されていません。
ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることを確認してください。
マイクが認識されていません。
ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることを確認してください。
要求された操作を行うための権限が不足しています。
実行する権限がない操作を行おうとした場合、このメッセージが表示されることがあります。当該の操作を実行する権限があると思われる場合は、システム管理者に連絡してください。
アウトバウンドコールは許可されていません。
このメッセージは、アウトバウンドコールを試みた際に表示され、アウトバウンドコールを行う権限がないことを示しています。アウトバウンドコールを行う権限があると思われる場合は、システム管理者に連絡してください。
電話コールを確立できません。
メールのリンクとして受け取った ボイスメールメッセージ を再生しようとした際に、このメッセージが表示される場合があります。これは、お使いの電話へのコールが失敗したことを示しています。
現在の電話設定に対応する 電話デバイスオプション でエージェントデスクトップアプリケーションにログインしていることを確認し、ボイスメールのメッセージリンクを再度クリックしてください。
ダイヤルプランに電話が登録されていません。
ハードウェア電話機（「電話デバイス」 メニューの「内線電話」オプション）でログインした際に、このメッセージが表示される場合があります。これは、ハードウェア電話デバイスとして入力した番号がシステムに設定されていないことを示しています。
電話デバイスとして入力した番号を確認し、再度お試しください。
回線がダウンしています。通話ができるようにするには、電話をかけて回線をつないだままにしてください。
このメッセージは、「ダイヤルインして回線を接続したままにする」 電話デバイスオプションでログインした際に、注意喚起として表示されます。このオプションを使用する場合は、ログイン後すぐに指定された電話番号に電話をかけ、ネイルドアップ接続を設定する必要があります。
指定された番号に電話をかけ、指示に従ってください。
必須フィールドに記入してください。
Webフォームを操作中に、このメッセージが表示される場合があります。これは、必須情報をすべて記入せずにフォームの処理を完了しようとしていることを示しています。
フォームを確認し、赤い線でマークされたすべてのフィールドに記入してください。
スピーカーが認識されていません。
ヘッドセットがコンピュータに正しく接続されていることをご確認ください。
ユーザーはすでにログインしています。強制ログインしますか？
このメッセージは通常、別のコンピュータですでにシステムにログインしていることを示しています。
「OK」 をクリックして、「リモート」ログインセッションを閉じてください。現在お使いのコンピュータからシステムにログインすることになります。「リモート」セッションは、次の通知とともに閉じられます：「別の場所でログインしたため、このセッションは自動的にログアウトされました」。
別の場所でログインしたため、このセッションは自動的にログアウトされました。
このエラーリストにある「ユーザーはすでにログインしています。強制ログインしますか？」というメッセージの説明をご覧ください。
[HH:MM] に顧客とのやり取りを受け入れなかったため、現在は [応答なし] 状態となっています。顧客とのやり取りに対応できる状態になったら、「受付可能」状態を選択してください。
着信したサービスコール、チャット、またはメールを一定時間以内に受け付けない場合、システムは当該インタラクションをキューに戻し、あなたの状態を理由「応答なし」の 「受付不可」 に変更します。（「受付不可」の理由の名前はカスタマイズ可能なため、メッセージテキストには「応答なし」以外の表示がされる場合がありますのでご注意ください。）これは、誤って 手動で「受付不可」に設定 せずに席を離れた場合に、他の問い合わせがあなたに割り当てられるのを防ぐためです。
対応できる状態になったら、手動で 「受付可能」 状態に戻すことができます。
現在、[接続切れ]の状態となっています。これは、[HH:MM]に、ネットワーク、ファイアウォール、またはコンピュータの設定上の問題により、この電話へのコールが配信されなかったためです。「受付可能」状態に切り替える前に、この電話でコールを受けられる状態になっていることをご確認ください。
ネットワーク接続、ファイアウォール、またはコンピュータの設定の問題により、コールがお手元に届かない場合、システムはインタラクションをキューに戻し、あなたの状態を理由「接続切れ」の「受付不可」に変更します。（「受付不可」の理由名はカスタマイズ可能なため、メッセージ本文には「接続切れ」以外の表示がされる場合がありますのでご注意ください。）これは、問題が解決するまで他のインタラクションがあなたに割り当てられないようにするためです。
このメッセージをシステム管理者に報告してください。問題が解決したら、手動で 「受付可能」状態に変更できます。
[名前] によって [HH:MM] にログアウトされました。
このメッセージは、スーパーバイザーによって手動でシステムからログアウトされたことを示しています。理由についてはスーパーバイザーに連絡してください。
お使いのプラットフォームは、ソフトフォンプラグインに対応していません。
このメッセージは、以下のいずれかを示しています：
- お使いのコンピュータのオペレーティングシステムの種別またはバージョンが、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションと互換性がありません。
- エージェントデスクトップを開くために使用しているブラウザの種類またはバージョンが、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションと互換性がありません。
Macintoshコンピュータの場合に限り、このメッセージは、システムでMacintoshのサポートが無効になっていることを示している場合もあります。
別のコンピュータからログインを試みるか、システム管理者に連絡してサポートを受けてください。