「お気に入り連絡先」の使用方法

エージェントに「お気に入りタブの使用」権限がある場合、エージェントは連絡先をお気に入りに登録することができます。これにより、エージェントがエージェントデスクトップで作業している間も、最も頻繁に電話をかける顧客にすぐにアクセスできるようになります。

連絡先の保存

個人の「お気に入り連絡先」リストには、頻繁に電話をかける連絡先を最大50件まで登録できます。

連絡先をお気に入りに登録するには、以下のステップに従ってください：

「ディレクトリ」または「履歴」タブから目的の連絡先を選択するか、番号入力フィールドに手動で入力してください。その連絡先が「連絡先情報パネル」に表示されます。
リスト内の連絡先の名前の上にカーソルを合わせると表示されるボタンをクリックしてください。ボタンの表示がに変わります。
ディレクトリにすでに登録されている連絡先の場合、すぐに個人の「お気に入り連絡先」に追加されます。なお、ディレクトリに登録されている連絡先の名前を変更することはできませんのでご注意ください。
この連絡先がディレクトリにない場合は、名前、写真、およびメールアドレス（ある場合）を入力して、新規のレコードとして追加することができます。なお、連絡先の表示名を入力しない場合、既定で「匿名」と表示されますのでご注意ください。

その連絡先と通話中やチャット中の場合でも、お気に入りに連絡先を追加することができます。

お気に入りの連絡先（ディレクトリの連絡先を除く）の情報は、いつでも変更できます。情報を変更するには、その連絡先を選択し、「編集」をクリックしてください。

個人の「お気に入り連絡先」リストに登録されている連絡先に電話をかけるには、以下のステップに従ってください。

連絡先をお気に入りから削除するには、「お気に入り」タブでその連絡先を選択し、連絡先情報パネル内のボタンをクリックしてください。