音声対話中にリモートアシストセッションを開始する

対応中のコールがある場合、[リモートアシスト] ボタンをクリックします。

エージェントデスクトップのコンテキスト情報エリアに「リモートアシスト」タブが開きます。このタブには、音声対話中に使用できる「リモートアシスト」に関する説明情報が含まれています。


	CRM環境（Zendesk、ServiceNow、Dynamics、Salesforceなど）で「Embedded Agent Desktop」ウィジェットを使用している場合、「リモートアシスト」ウィンドウは別のポップアップとして開きます。


	音声対話でのリモートアシストセッションでは、エージェントが顧客にセッションPINおよびセッションURLを口頭で伝える必要があります。

お客様に、ブラウザウィンドウを開き、アドレスバーにセッションURLを入力するよう指示してください。これにより、お客様はアプリケーション起動ウィンドウに移動します。お客様には、詳細な手順が記載された「リモート起動」ページが表示されます。

顧客がセッションに参加すると、エージェントは顧客の画面を確認できるようになります。