シナリオを使用した対応のカスタマイズ
Bright Pattern シナリオから直接、Bright Pattern コンタクトセンターがチャット対応や顧客データをどのように処理するかを決定できます。
コンタクトセンターに届くすべての顧客インタラクションについて、Bright Pattern コンタクトセンターはその特定のインタラクションを処理し、どのように対応すべきかを決定する必要があります（例：どのプロンプトやアナウンスを適用するか、どのリソースにキューイングするか、どの音楽を再生するか、あるいはいつ代替リソースにオーバーフローさせるかなど）。このような自動化されたインタラクション処理のロジックは、シナリオ内で定義されます。特定のインタラクションに対するシナリオの実行は、特定のWebページやアプリからのチャットセッションの開始など、特定のイベントによってトリガーされます。
シナリオは、「シナリオビルダー」と呼ばれるアプリケーションで設計および編集されます。このアプリケーションは、新規のシナリオを追加する場合、または編集のために既存のシナリオを選択する場合に、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションから起動されます。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の「シナリオの概要」セクションをご参照ください。
なお、コンタクトセンター（テナント）は、シナリオエントリーが複数ある場合、複数のLINE連携アカウントを持つことができる点にご注意ください。各シナリオエントリーには1つのLINE@アカウントのみを登録でき（メッセンジャータイプごとに最大1つ）、各サービスにはアウトバウンドチャット用アカウントとして1つのLINE@アカウントを登録できます。同じLINE@アカウントを複数のシナリオエントリーやサービスに割り当てることはできず、1つのシナリオエントリー／サービスにのみ割り当てることができます。