連携設定
ステップ 1：ご自身の企業のLINE@アカウントにサインインし、Messaging APIを有効にしてください。
ビジネスとしてLINEを使用するには、登録済みのLINE@アカウントが必要です。
- LINE Developersページにアクセスし、LINE@アカウントページを表示してください。
- ページの下部にある「Messaging APIの利用を開始」ボタンを選択し、利用規約に同意して、「OK」をクリックしてください。
- 確認ページの下部にある「LINE@ MANAGER」ボタンをクリックすると、「LINE@ Manager」の「Bot Settings」ページに移動します。
- 「Bot Settings」ページで、「Enable API」をクリックしてください。
ステップ 2：Webhookを有効にする。
LINE@アカウントでMessaging APIを有効にした後、Webhookを有効にする必要があります。LINE@ ManagerでLINE@アカウントのWebhookを有効にすると、LINEユーザーからのメッセージを受信できるようになります。
- LINE@ Managerのサイドメニューから、「Settings」＞「Bot Settings」に進んでください。
- 「Request Settings」の下で、「Use webhooks」の項目を「Allow」に設定してください。これを選択することは、LINEユーザーからのメッセージを受信するために重要です。
LINEでは、以下のオプション設定が用意されています。
- Allow bots to join group chats：Bright PatternのLINE連携機能では、現在グループチャットに対応しておりません。「Allow」を選択しても、ボットがグループチャットに参加できるようになるわけではない点にご注意ください。
- Auto Reply Message：LINEユーザーが連携アカウントのシナリオからのチャットメッセージのみを受信するようにするため、このオプションは削除するか、「Don't allow」に設定してください。
- Greeting Message：LINEユーザーに送信されるカスタムの挨拶メッセージがシナリオ内でのみ設定されるようにするため、このオプションは削除するか、「Don't allow」に設定してください。
ステップ 3：チャンネルコンソールでチャンネルアクセストークンを取得し、Webhook URLを設定します。
ボットアプリケーションがAPIを呼び出すにはチャンネルアクセストークンが必要であり、Webhookのペイロードを受信するにはWebhook URLも必要です。チャンネルアクセストークンは、LINEのチャンネルコンソールから発行されます。Webhook URLは、Webhookのペイロードが送信されるボットアプリケーションのサーバーのエンドポイントです。
- LINE Business Centerで、LINE@アカウントページにアクセスしてください。
- 「Messaging API」セクションで、「LINE Developers」ボタンを選択し、チャンネルコンソールにアクセスしてください。
- APIにアクセスするためのチャンネルアクセストークンを発行するには、「Channel access token」項目の「ISSUE」をクリックしてください。
- 「EDIT」をクリックし、チャンネルのWebhook URLを設定してください。
以下の点にご注意ください：
トラブルシューティングのため、「Verify」ボタンを使用して、Webhookが正しく設定されていることを確認してください。（この手順のステップ5、連携アカウントが追加された後の部分を参照してください。）
Webhook URLは、コンタクトセンターで使用されているBPクライアントWebサーバーを、以下の形式で指定する必要があります：
https://<ホスト名>/clientweb/line/webhook/<URLエンコードされたアクセストークン>
ホスト名とは、コンタクトセンターで使用されているBPクライアントWebサーバーのホスト名です。
ステップ 4：Contact Center Administratorで新規の統合アカウントを作成します。
- Contact Center Administratorアプリケーションに管理者としてログインしてください。
- 「Configuration」＞「Integration Accounts」に移動します。
- 「+」ボタンをクリックして、新規のアカウントを追加します。
- 表示される「Create integration account」ウィンドウで、「Messenger」を選択し、「OK」をクリックします。
ステップ 5：LINE連携アカウントのプロパティを指定します。
LINE@アカウントの認証情報を使用して、以下の画面プロパティに値を入力してください。（認証情報がわからない場合は、システム管理者に確認してください。）
- Name - 連携アカウントの名前（LINE@アカウント名である必要はありません）
- Type - この連携アカウントでは、連携タイプとして「LINE」を選択してください。
- Token - LINE@アカウントのアクセストークン
- Test Connection - このボタンをクリックすると、認証情報がテストされ、接続が有効かどうかが確認されます。
「Apply」をクリックして変更を保存してください。
これで、LINE用の連携アカウントの設定が完了しました。次に、メッセンジャーチャットのシナリオを設定し、Agent Desktopアプリケーション内からチャットのやり取りに応答することで、接続の実際のテストを行うことができます。