Twitter と Bright Pattern コンタクトセンターの連携

Bright Pattern コンタクトセンターは、Twitter ダイレクトメッセージ API を使用して Twitter と連携します。このガイドでは、Bright Pattern コンタクトセンターと Twitter の連携方法について説明します。

必要なもの


	Twitter アカウントの設定方法、およびコンシューマーキー、コンシューマーシークレット、アクセストークン、アクセストークンシークレットの生成方法については、「Twitter のコンシューマーキー、コンシューマーシークレット、アクセストークン、およびアクセストークンシークレットの生成」を参照してください。

Twitter を Bright Pattern Contact Center と連携させるには：

Contact Center Administrator の「コールセンター設定」＞「統合アカウント」で、[アカウントの追加] をクリックします。
「統合アカウントの作成」ウィンドウで、「メッセンジャー」を選択します。
「メッセンジャータイプ」ダイアログで「タイプ」として「Twitter」を選択し、「OK」をクリックします。
「名前」に値を入力します。
「Consumer Key」リンクをクリックして追加します。
「Consumer Secret」リンクをクリックして追加します。
「Access Token」リンクをクリックして追加します。
「Access Token Secret」リンクをクリックして追加します。
「アカウントタイプ」で「Premium」を選択します。
「Premium 環境ラベル」に値を入力します。
「Webhook を設定」をクリックします。
「接続のテスト」をクリックします。
統合をテストします。「メッセンジャー統合のテスト」ガイドでは、メッセンジャーと Bright Pattern コンタクトセンターの Agent Desktop 間でメッセージを送受信できるよう、Bright Pattern コンタクトセンターを設定する手順を詳しく説明しています。