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Telegram連携の概要

Telegramメッセージングアプリと連携することで、Bright Pattern Contact Centerオムニチャネル・クラウド・コールセンター・ソフトウェアにより、エージェントはメッセージ、画像、ビデオ、音声ファイル、リンク、位置情報の共有などを通じて、Telegramユーザーとつながることができます。

Bright Pattern Contact CenterでTelegram用の連携アカウントが設定されている場合、TelegramユーザーがViberチャンネルにメッセージを送信すると、そのメッセージはライブエージェント、自動シナリオ、または自動処理とライブエージェントの組み合わせによって処理・対応されます。

以下の手順をご確認ください：

対応機能

Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネルプラットフォームは、メッセージ内でさまざまな種類のコンテンツを送信することをサポートしています。Telegramでサポートされているコンテンツの種類と機能には、以下のものが含まれます：

コンテンツ／機能	サポート	メモ
音声ファイルの添付	x	受信のみ、送信は未対応、サイズ：該当なし
任意の添付ファイル	x
連絡先	x
配信通知
絵文字	x	Unicode記号として
HTMLコンテンツ
画像	x	最大1MB
アウトバウンドセッションの開始	x
位置情報	x
クイック返信ボタン	x
既読通知
ステッカー	x	WebPファイル
テキストメッセージ	x	最大4096文字
入力中通知	x
URL	x
動画の添付	x	最大50MB

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