提供: Bright Pattern Documentation
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Microsoft Teams メッセージングチャネル
Microsoft Teams 向けアプリを介して統合することで、Bright Pattern Contact Center のオムニチャネル型クラウドコールセンターソフトウェアは、メッセージや画像などを用いたアプリユーザーとのやり取りを可能にします。
この統合により、Microsoft Teams ユーザーは、カスタム Microsoft Teams アプリを使用して貴社のコンタクトセンターとやり取りできるようになります。貴社は Teams アプリを作成・公開し、Bright Pattern Contact Centerと統合します。ユーザーは自身の Teams アカウントにアプリをインストールし、アプリを通じて開始されたやり取りは、この統合に関連付けられたサービス、シナリオエントリー、およびシナリオに従ってルーティングおよび処理されます。
以下の手順についてご確認ください：
- Bright Pattern Contact Centerと統合するための Microsoft Teams 向けアプリを作成する
- Bright Pattern Contact Centerで Microsoft Teams 向けアプリの統合を設定する
- メッセンジャーの連携をテストする
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Bright Pattern Contact Center内でエージェントとエキスパート間の社内コミュニケーションに Microsoft Teams を使用する方法については、管理者向け Microsoft Teams 連携の設定セクションをご覧ください。 | |
対応機能
Bright Pattern Contact Center's omnichannel platform supports sending many content types in messages. The supported content types and capabilities for Microsoft Teams include:
| Content/Capability | Support | Note |
|---|---|---|
| Audio attachment | ||
| Arbitrary attachment | x | Agents are able to receive attachments. |
| Contact | ||
| Delivery notification | ||
| Emoji | Agents receive reactions as verbal expressions in text messages. For example, if the user reacts to a message with a "Thumbs Up", the agent will receive a text message like "[username] liked [message]" | |
| HTML content | ||
| Image | x | |
| Initiate outbound session | ||
| Location | ||
| Quick-reply buttons | x | |
| Read notification | ||
| Sticker | x | Stickers are received as a png image. |
| Text message | x | |
| Typing notification | ||
| URL | x | |
| Video attachment |