提供: Bright Pattern Documentation
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WhatsApp連携の概要
WhatsApp メッセージングアプリと連携することで、Bright Pattern Contact Center のオムニチャネル・クラウド・コールセンターソフトウェアは、エージェントがメッセージ、画像、ビデオ、音声ファイル、リンク、位置情報の共有などを通じて WhatsApp ユーザーとコミュニケーションをとれるようにします。
Bright Pattern Contact Center で WhatsApp 連携アカウントが設定されている場合、WhatsApp ユーザーが別のメッセージングチャネルにメッセージを送信すると、そのメッセージは、担当エージェント、自動化シナリオ、あるいは自動化と担当エージェントの組み合わせによって処理・対応されます。
以下の手順をご確認ください：
- WhatsAppを Bright Pattern Contact Center
- WhatsAppを統合するように設定する Bright Pattern Contact Center
- メッセンジャー連携のテスト
- WhatsAppディレクティブの使用方法
対応機能
Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネルプラットフォームでは、メッセージ内にさまざまな種類のコンテンツを送信することが可能です。WhatsAppでサポートされているコンテンツの種類と機能は以下の通りです：
| コンテンツ／機能 | サポート | メモ |
|---|---|---|
| 音声ファイルの添付 | x | |
| 任意の添付ファイル | x | |
| 連絡先 | x | |
| 配達通知 | x | |
| 絵文字 | x | Unicode記号として |
| HTMLコンテンツ | ||
| 画像 | x | 最大1MB |
| アウトバンドセッションを開始する | x | テンプレートに基づく、または24時間以内 |
| 場所 | x | |
| クイック返信ボタン | x | 最大3個まで |
| 既読通知 | x | |
| ステッカー | x | お客様からステッカーを受け取れるのは画像形式のみです |
| テキストメッセージ | x | 最大4000文字 |
| 入力通知 | ||
| URL | x | |
| ビデオの添付 | x |