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Twitter連携の概要

Twitterメッセージングアプリと連携することで、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネルクラウドコールセンターソフトウェアは、エージェントがメッセージ、画像、ビデオ、音声ファイル、リンク、位置情報の共有などを通じてTwitterユーザーとつながることを可能にします。

Bright Pattern Contact CenterでTwitterの連携アカウントが設定されている場合、TwitterユーザーがTwitterチャネルにメッセージを送信すると、そのメッセージはライブエージェント、自動化シナリオ、あるいは自動化とライブエージェントの組み合わせによって処理・対応されます。


	Twitterでは、添付ファイルがある場合、テキスト内に必ず短いURL（Twitterメッセージへのリンク）が挿入されます。この短いURLが添付ファイル由来のものか、元のテキストに含まれる有効なURLかを判別する方法がないため、添付ファイル由来のこの短いURLもテキストに含まれることになります。つまり、添付ファイルがある場合、テキストに余分なURLが表示されることになります。

以下の操作方法をご確認ください：

対応機能

Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネルプラットフォームは、メッセージ内でさまざまな種類のコンテンツを送信することをサポートしています。Twitterでサポートされているコンテンツの種類と機能には、以下が含まれます：

コンテンツ／機能	サポート	メモ
音声ファイルの添付
任意の添付ファイル
連絡先
配信通知
絵文字	x	Unicode記号として
HTMLコンテンツ
画像	x
アウトバウンドセッションの開始	x	24時間以内に最大5件のメッセージ
位置情報
クイック返信ボタン	x
既読通知	x
ステッカー		WebPファイル
テキストメッセージ	x	最大10,000文字
入力通知	x
URL	x	テキストとして送信され、クライアント側ではクリック可能なリンクとして表示されます
ビデオの添付

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