提供: Bright Pattern Documentation
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LINE連携の概要
LINEメッセージングアプリと連携することで、Bright Pattern Contact Centerオムニチャネルクラウドコールセンターソフトウェアにより、エージェントはメッセージ、画像、動画、音声ファイル、リンク、位置情報の共有などを通じて、LINEユーザーとつながることができます。
Bright Pattern Contact CenterにLINEの連携アカウントが設定されている場合、LINEユーザーがLINEチャンネルにメッセージを送信すると、そのメッセージは、有人対応のエージェント、自動化されたシナリオ、またはその両方の組み合わせによって処理・対応されます。
以下の方法についてご確認ください：
対応機能
Bright Pattern Contact Center's omnichannel platform supports sending many content types in messages. The supported content types and capabilities for LINE include:
| Content/Capability | Support | Note |
|---|---|---|
| Audio attachment | ||
| Arbitrary attachment | ||
| Contact | ||
| Delivery notification | ||
| Emoji | x | as Unicode symbols or LINE emojis (/emoji: line:<productid>:<emojiId>) |
| HTML content | ||
| Image | x | |
| Initiate outbound session | x | |
| Location | x | |
| Quick-reply buttons | x | |
| Read notification | ||
| Sticker | x | |
| Text message | x | up to 5k characters |
| Typing notification | ||
| URL | x | sent as text and received as a clickable link in messenger client |
| Video attachment | x |