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評価コンソール

Eval Console（評価コンソール）は、Agent Desktopの「品質管理」セクション内にある、評価が行われるエリアです。このコンソールには、評価者がインタラクションを効果的にレビューするために必要なすべてのツールが表示されます。ツールには、通話録音、画面録画、トランスクリプト、評価フォームなどが含まれ、任意のインタラクションに評価コメントを添付できる機能など、その他多くの機能が備わっています。

Eval Consoleの表示および使用権限はロールと権限によって管理されており、コンタクトセンターでは評価に対するアクセスや編集機能を制限することができます。詳細については、コンタクトセンターの管理者にお問い合わせください。

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