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CRMオブジェクトの標準フィールド

以下は、Bright Pattern 検索オブジェクト ブロックで返される、CRMオブジェクトの標準フィールドの一覧です。

注：カスタムフィールドは、custom_ という接頭辞が付いて保存されます。

アクティビティ履歴

_id

指定されたアクティビティ履歴オブジェクトの識別子

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc250")

account_id

メールアクティビティの場合、メールシナリオエントリーの内部識別子を返します。

例：account_id: "B5A69B62-9E37-48A0-8864-5E71E19148EE"

assigned_by_first_name

予約済み

assigned_by_last_name

予約済み

assigned_by_user_id

予約済み

assigned_from_first_name

予約済み

assigned_from_last_name

予約済み

assigned_from_user_id

予約済み

case_ids

指定されたアクティビティに関連するケースの識別子を返します。以下の点にご注意ください：

• チャットおよび音声によるやり取りの場合、1つのケースを解決するために複数のやり取りが必要になることがあります
• メールによるやり取りやメモについては、1つのケースのみが許可されます

例：case_ids: [ObjectId("58b744a27477eb6d1076e645")]

created_time

チャットおよび音声インタラクションの場合、インタラクションが開始された時刻（つまり、システム内で最初に検出された時刻）を返します。メールによるやり取りやメモについては、このレコードが作成された時刻（例：受信メールの受信時刻、送信メールの送信時刻）を返します。

例：created_time: ISODate("2016-10-14T01:39:38.326Z")

direction

インタラクション処理アクティビティの場合、メディアごとの方向を示します。以下のいずれかが表示されます：INBOUND、OUTBOUND、REPLY、FORWARD、AUTO_ACK

以下の点にご注意ください：

• チャットでのやり取りの場合、「INBOUND」または「OUTBOUND」のいずれかが表示されます
• メールでのやり取りの場合、「INBOUND」、「OUTBOUND」、「REPLY」、「FORWARD」、「AUTO_ACK」のいずれかが表示される場合があります
• 音声でのやり取りの場合、「INBOUND」または「OUTBOUND」のいずれかが表示されます

例：direction: "OUTBOUND"

email_id

メールアクティビティの場合、現在のメールインタラクションのIDを返します。

例：email_id: ObjectId("579a651f7477eb3c65b652d8")

event

予約済み

flagged

ケースのアクティビティ履歴において、アクティビティ履歴レコードにフラグが設定されているかどうかを示します。

例：flagged: false

global_interaction_id

インタラクション処理アクティビティの場合、グローバルインタラクション識別子（GIID）を返します。

例：global_interaction_id: "E9FF0804-A1E9-47CF-8D2F-60E684B21657"

has_voice_recording

音声録音が有効になっている場合、このプロパティは、そのインタラクションに音声録音があるかどうかを示します。

例：has_voice_recording: false

media_type

インタラクションのタイプを示す値を返します。値には、EMAIL、CHAT、VOICE、CASE、NOTES が含まれます。

例：media_type: "EMAIL"

original_email

メールアクティビティの場合、ケース内の元のメールインタラクションのIDを返します。

例：original_email_id: ObjectId("5790099c7477eb673f327780")

parties

アクティビティに関与する当事者に関連付けられた値の配列を返します。当事者のタイプは、CONTACT、SCENARIO、USER、または UNIDENTIFIED のいずれかになります。なお、USER はエージェントおよびスーパーバイザーに適用されます。

例：

parties: [
 	{
 	 	party_type: 'USER',
 	 	user_id: "93B68CAB-9271-4B0A-AFB6-B9238CD36875",
 	 	first_name: "Edna",
 	 	last_name: "Partee",
 	 	notes: "",
 	 	disposition: "Product sold",
 	 	party_id: "58c1e0297477eb3f8d6552ec",
	 	start_time: ISODate("2017-03-14T19:15:06.784Z"),
 	 	duration: 338,
 	 	custom_address_verified: true,
 	 	custom_name_verified: true
 	 	service_id: "72452D33-A7B4-4A1A-914A-AFA4076A76C3",
 	}

 	{
 	 	party_type: 'CONTACT',
 	 	contact_id: ObjectId("552856a7e4b0acb4156ddd11"),
 	 	first_name: "John",
 	 	last_name: "Doe",
 	 	email: "john.doe@example.com",
 	 	party_id: "58c1e7137477eb3f8d655322",
 	 	start_time: ISODate("2017-03-14T19:15:44.784Z"),
 	 	duration: 300
	}

 	{
 	 	party_type: 'UNIDENTIFIED',
 	 	first_name: 'Wireless',
 	 	last_name:'Caller',
 	 	phone: '14155551212'
 	}

 	{
 	 	party_type: 'SCENARIO',
 	 	custom_address_verified: true,
 	 	custom_name_verified: true
 	}
]

pinned

ケースのアクティビティ履歴において、そのアクティビティ履歴レコードがピン留めされているかどうかを示します。

例：pinned: false

services

アクティビティに関与したサービスのリストを提供します。放棄された、またはセルフサービスによる試行では、エージェント側の当事者（party）が存在しない場合でもサービスが存在することがあるため、これはpartiesプロパティとは別物である点にご注意ください。

例：

services: [		
	{
		service_id: "72452D33-A7B4-4A1A-914A-AFA4076A76C3",
		service_name: "Maintenance Renewal"
	}
]

subject

会話の件名を返します。

例：subject: "TEST SUBJECT"

tenant_id

コンタクトセンターのIDを返します。

例：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"

thread_id

設定されている場合、メールのスレッドIDを返します。

例：thread_id: "JX54YYN91FZH"

transferred_from_first_name

予約済み

transferred_from_last_name

予約済み

transferred_from_user_id

予約済み

ケース

_id

指定されたケースオブジェクトの識別子

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc251")

case_number

Agent Desktopアプリケーションで定義されたケース番号

例：case_number: "2451"

case_status

以下のケースの状態のいずれかを返します：New、Open、Pending、Resolved、Closed

例：case_status: "Pending"

case_title

メールの場合、ケースのタイトルは元のメールの件名からコピーされます。エージェントは、ケースを編集する際にこれを編集できます。

例：case_title: "Mid-april Bulk email #1060 on Mon Oct 19 15:49:28 PDT 2015"

category_id

ケースカテゴリーのIDを返します。

例：category_id: "560AC234-D124-458F-8DFB-C11ADF48F1D2"

category_name

設定されたケースカテゴリーを返します。

例：category_name: "Maintenance Renewal"

cc

CC宛先の連絡先リストを提供します。

例：

cc: [	
	{	
		contact_id: "5800375a7477eb4f25c630a7",
		first_name: "Jane",
		last_name: "Doe"
	}	
]

created_time

ケースが最初に作成された日時です。時刻はGMTで表示されます。

例：created_time: ISODate("2015-10-19T22:50:22.565Z")

customer_update_time

メールの場合、これは最後に顧客からのメールを受信した時刻を示します。音声およびチャットでのやり取りの場合、これはmodified_timeプロパティと一致します。

例：customer_update_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")

is_flagged

ケースがフラグ付けされているかどうかを示します。これは、インタラクションフラグとは関係ありません。

例：is_flagged: true

is_pinned

ケースがピン留めされているかどうかを示します。これは、メールのピン留めとは関係ありません。

例：is_pinned: true

modified_time

これは、ケースが最後に更新された時刻、またはケースに新規のアクティビティが投稿された時刻を示します。通常、これはインタラクションの終了時刻（つまり、更新が行われた時刻）を反映しており、時刻はGMTで表示されます。

例：modified_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")

open_time

エージェントによってケースが開かれた時刻（つまり、その状態がNew状態からOpen状態に変更された時点）を示します。

例：open_time: ISODate("2015-10-19T22:51:22.565Z")

pending_reason

コンタクトセンターで設定された保留理由を返します。これらは、ケースがPending状態にある場合にのみ存在します。

例：pending_reason: "Waiting for info from customer"

pending_time

ケースの状態が最後にPendingに設定された時刻です。pending_timeプロパティは、Pending、Resolved、Closedの状態にあるケースにのみ存在します。Pending状態への遷移が複数回ある場合、最後に使用された遷移の時刻が示されます。

例：pending_time: ISODate("2015-10-19T22:53:22.565Z")

priority

予約済み

reporter_first_name

報告者（つまり、コールセンターに連絡した顧客または人物）の、情報が収集された時点での名前（ファーストネーム）です。

例：reporter_first_name: "John"

reporter_id

ケースの報告者（つまり、コールセンターに連絡した顧客または人物）のIDです。これは、ケースの元のインタラクションにおける連絡先から取得されます。

例：reporter_id: ObjectId("5581ef0de4b02187dd0a555f")

reporter_last_name

報告者（つまり、コールセンターに連絡した顧客または人物）の、収集時点での姓です。

例：reporter_last_name: "Doe"

resolved_time

ケースの状態がResolvedに設定された時刻です。これは、Closed状態への自動遷移に使用されます。resolved_timeプロパティは、ResolvedおよびClosed状態のケースにのみ存在します。Resolved状態への遷移が複数回行われた場合、このプロパティには最後の遷移が行われた時刻が記載されます。

例：resolved_time: ISODate("2016-11-03T23:49:41.454Z")

response_sla_start_time

予約済み

response_sla_target_time

予約済み

response_sla_time

予約済み

sentiment

最後の顧客インタラクションから得られたセンチメントを数値形式で提供します。このスコアは、センチメント分析に基づき、そのやり取りがどの程度否定的または肯定的であったかを示します。

例：sentiment: 0.97

tenant_id

コンタクトセンターのIDを返します。

例：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"

users

このケースの対応に関与したエージェントの一覧を提供します。

例：

users: [		
		user_id: "93B68CAB-9271-4B0A-AFB6-B9238CD36875"
]

Company

_id

指定された企業オブジェクトの識別子

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc252")

company_name

Agent Desktopで定義された会社の名前です。

例：company_name: "Warehousing Inc. 4"

created_time

この会社オブジェクトが最初に作成された日時です。時刻はGMT表記です。

例：created_time: ISODate("2015-03-24T23:57:13.440Z")

employees

Agent Desktopで定義されている、当該企業の従業員数です。

例：employees: "123"

modified_time

この会社オブジェクトが最後に更新された日時を示します。時刻はGMTで表示されます。

例：modified_time: ISODate("2016-10-06T21:22:29.850Z")

revenue

Agent Desktopで定義されている、当該企業の売上高です。

例：revenue: "100 million"

tenant_id

コンタクトセンターのIDを返します。

例：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"

web_url

Agent Desktopで定義されている会社のWeb URLです。

例：web_url: "www.example.com"

Contact

_id

指定された連絡先オブジェクトの識別子

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc253")

addresses

Agent Desktopで定義された連絡先のアドレスです。取り得る値は、PRIMARY、BILLING、SHIPPING、OTHERです。

例：

addresses: [		
	{	
		type: "PRIMARY",
		postcode: "90670",
		state: "CA",
		city: "Santa Fe Springs",
		address_line1: "1111 Bayhill Dr.",
		address_line2: "Suite 275",
		country: "USA",
		id: "579936537477eb39496a4bea"
	}	
]

bpo_client_id

予約済み

company_id

この連絡先が関連付けられている会社のIDを返します。

例：company_id: ObjectId("5511f9d9e4b0033ff9b8bc99")

created_time

連絡先が最初に作成された日時です。時刻はGMT表記です。

例：created_time: ISODate("2015-04-10T23:03:03.322Z")

dob

Agent Desktopで定義されている連絡先の生年月日（DOB）です。

例：dob: ISODate("2001-08-14T00:00:00.000Z")

emails

Agent Desktopで定義されている連絡先のメールアドレスです。取り得る値はPRIMARY、BUSINESS、PRIVATEです。

例：

emails: [		
	{	
		type: "PRIMARY",
		email_address: "something@brightpattern.com",
		id: "579936537477eb39496a4be9"
	}	
]

external_ids

予約済み

first_name

Agent Desktopで定義されている連絡先の名前（ファーストネーム）です。

例：first_name: "Jeanne"

last_name

Agent Desktopで定義されている連絡先の姓です。

例：last_name: "Wengler"

messengers

連絡先のメッセンジャー情報です。これには、メッセンジャーの名前や種類（例：LINE）、コンタクトセンターの連携アカウントID、および連絡先の外部メッセンジャーIDが含まれます。

例：

messengers [
	{
		type: "line",
		id: "3289396573",
		user_id: "U6b4b0a5c0e5a0269fcba1b06ccf09ea5"
	},
	{
		type: "facebook",
		id: "4937586736",
		user_id: "X7a3c1b6d1f6b1370gdcb2c17bbg10fb6"
	}
]

modified_time

これは、連絡先が最後に更新された時刻を示します。時刻はGMTで表示されます。

例：modified_time: ISODate("2016-09-24T00:11:48.205Z")

phone

Agent Desktopで定義された連絡先の電話番号です。取り得る値は、BUSINESS、HOME、MOBILE、FAXです。

例：

phones: [		
	{	
		type: "MOBILE",
		phone: "16505551212",
		id: "579fff287477eb45790af319"
	},	
	{	
		type: "HOME",
		phone: "14155551212",
		id: "57e2d6437477eb660c92899d"
	},	
]

picture

連絡先の写真

position

Agent Desktopで定義された連絡先の役職

例：position: "Sr. Support Engineer"

segment

Agent Desktopで定義された連絡先のセグメント

例：segment: "Gold"

social_links

予約済み

summary

Agent Desktopで定義された連絡先の要約です。

例：summary: "Jeanne works in the main office M - Th; off-site office F"

tenant_id

コンタクトセンターのIDを返します。

例：tenant_id: "EB95E6C6-A7A9-4581-83E7-7336FB8FC377"

title

Agent Desktopで定義された連絡先のタイトルです。

例：title: "Miss"

Email

_id

指定されたメールオブジェクトの識別子

例：_id: ObjectId("58c37dc25be74141236fc254")

CC

利用可能な場合、メールのCcフィールドに記載された名前とアドレスを、オブジェクトの配列として返します。

例：

CC: [
             {
                  “name”: “Alice B”, 
                  “address”: “alice@b.com”
             }
    ]

From

メールのFromフィールドに記載されている名前とメールアドレスを、オブジェクトの配列として返します。

例：

From: [
                {
                     “name”: “Alice B”, 
                     “address”: “alice@b.com”
                }
      ]

HTML

利用可能な場合、メールのHTML本文から文字列を返します。メールオブジェクトに複数のHTMLパートが含まれている場合は、配列を返します。

例：

html: "<div class=\"x-eml-message x-eml-level-0\" lang=\"EN-US\" link=\"blue\" vlink=\"purple\"> \n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=us-ascii\" />\n <meta name=\"Generator\" content=\"Microsoft Word 14 (filtered medium)\" />\n <style><!--\r\n/* Font Definitions */\r\n@font-face\r\n\t{font-family:\"Cambria Math\";\r\n\tpanose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}\r\n@font-face\r\n\t{font-family:Calibri;\r\n\tpanose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}\r\n/* Style Definitions */\r\np.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal\r\n\t{margin:0in;\r\n\tmargin-bottom:.0001pt;\r\n\tfont-size:11.0pt;\r\n\tfont-family:\"Calibri\",\"sans-serif\";}\r\na:link, span.MsoHyperlink\r\n\t{mso-style-priority:99;\r\n\tcolor:blue;\r\n\ttext-decoration:underline;}\r\na:visited, span.MsoHyperlinkFollowed\r\n\t{mso-style-priority:99;\r\n\tcolor:purple;\r\n\ttext-decoration:underline;}\r\nspan.EmailStyle17\r\n\t{mso-style-type:personal-compose;\r\n\tfont-family:\"Calibri\",\"sans-serif\";\r\n\tcolor:windowtext;}\r\n.MsoChpDefault\r\n\t{mso-style-type:export-only;\r\n\tfont-family:\"Calibri\",\"sans-serif\";}\r\n@page WordSection1\r\n\t{size:8.5in 11.0in;\r\n\tmargin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}\r\ndiv.WordSection1\r\n\t{page:WordSection1;}\r\n--></style>\n <!--[if gte mso 9]><xml>\r\n<o:shapedefaults v:ext=\"edit\" spidmax=\"1026\" />\r\n</xml><![endif]-->\n <!--[if gte mso 9]><xml>\r\n<o:shapelayout v:ext=\"edit\">\r\n<o:idmap v:ext=\"edit\" data=\"1\" />\r\n</o:shapelayout></xml><![endif]-->\n <div class=\"WordSection1\">\n  <p class=\"MsoNormal\">\n   <o:p>\n     \n   </o:p></p>\n </div>\n</div>"

Subject

利用可能な場合、メールのSubjectフィールドの文字列を返します。

例：Subject : "10/20 attempt #3"

Text

利用可能な場合、メールのテキスト本文から文字列を返します。メールオブジェクトに複数のHTMLパートが含まれている場合は、配列を返します。

例：text : "\r\n\r\n"

To

メールのToフィールドにあるアドレスと名前（利用可能な場合）を、オブジェクトの配列として返します。

例：

To: [
           {
                “address”: “alice@b.com”
           }

]

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