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サービスチャットセッションから通話オプションを削除する方法

チャットセッションが進行中の際、エージェントとお客様は、ヘッドセットボタンをクリックするだけで、VoIP通話（音声のみ）を開始できます。チャット経由での音声のみのコール機能の有効化・無効化は、チャットウィジェットの設定で行います。

この記事では、サービスチャットセッションからヘッドセットボタンを削除する方法について説明します。これにより、チャット中にエージェントも顧客も音声通話を行うことができなくなります。

手順

「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの [設定] > [シナリオエントリー] > [メッセージ送信/チャット] セクションで、編集したいチャットシナリオエントリーを選択し、[チャットウィジェット] タブをクリックしてください。

シナリオエントリー > メッセージ送信/チャット > [チャットウィジェット] タブ
「チャットスタイル」の下にある「編集」をクリックし、チャットウィジェットのスタイルプロパティを編集します。

「チャットウィジェット」タブ > 「チャットスタイル」 > 「編集」
開いた「チャットウィジェットの設定」エディタで、プレビューウィジェットにヘッドセットボタンが表示されていることにご注目ください。これが削除対象のボタンです。

チャットスタイルのプロパティとチャットウィジェットのプレビュー
「チャットウィジェットのスタイル設定」で、「VoIP通話」の「許可」チェックボックスの選択を解除してください。このアクションを行うと、チャットウィジェットからヘッドセットボタンと訪問者用ビデオボタンの両方が削除される点にご注意ください（ビデオチャットの音声部分にはVoIPが使用されるためです）。

[チャットウィジェット] タブ > [チャットのスタイル設定] > [編集]
ページの下部にある [保存] をクリックして、変更を保存してください。

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