Tenacity ipTTY の設定方法
このチュートリアルでは、Bright Pattern Contact Center で Tenacity ipTTY アプリケーションを使用するための設定方法について説明します。エージェントが TTY/TDD コールを発信および受信できるようにするには、管理者がハードフォンの内線番号を作成し、それをユーザーに割り当てた上で、Tenacity ipTTY アプリケーションを設定する必要があります。その後、エージェントはエージェントデスクトップで、割り当てられたハードフォンをアクティブな電話デバイスとして選択する必要があります。
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各エージェントは、割り当てられたハードフォンの内線番号に関連付けられた 1 つの Tenacity ipTTY アプリケーションを使用します。このチュートリアルの手順では、1 人の Bright Pattern ユーザーに対して 1 つの Tenacity ipTTY アプリケーションを設定します。 | |
設定完了後の TTY/TDD コールの発信および応答に関する詳細については、「TTY/TDD コールの発信および応答方法」を参照してください。
ハードフォンの内線番号の作成
まず、Tenacity ipTTY アプリケーションで使用するハードフォンの内線番号を作成します。
- ディレクトリ > ハードフォン を開きます。
- ページ下部の「プラス」ボタン（ハードフォンの追加）をクリックします。
- 希望の内線番号を入力します。
- （オプション）発信者 ID を指定します。
- 認証 タブを開きます。
- 認証用のユーザー名とパスワードを設定します。
- 適用 をクリックします。
注： Tenacity ipTTY アプリケーションを設定する際には、内線番号、認証ユーザー名、パスワード、レジストラ、および SIP ポートが必要となります。
ハードフォンをユーザーに割り当てる
TTY/TDD 通話を扱うユーザーに、ハードフォンの内線番号を割り当てます。
- ユーザーとチーム > ユーザー を開きます。
- 対象のユーザーを選択します。
- 連絡先 タブを開きます。
- 既定のハードフォン番号 に、前の手順で作成したハードフォンの内線番号を入力します。
- 適用 をクリックします。
アクティブな電話デバイスの選択
TTY/TDD のやり取りを処理する前に、ユーザーはエージェントデスクトップで、割り当てられたハードフォンをアクティブな電話デバイスとして選択する必要があります。
- ユーザーにエージェントデスクトップにログインしてもらいます。
- 設定 を開き、電話デバイス を選択します。
- 既定の電話デバイスを、割り当てられたハードフォンの内線番号に設定します。
- 変更を保存します。
重要： 別の電話デバイスがユーザーのアクティブな電話デバイスとして選択されている場合、着信する TTY/TDD コールは Tenacity ipTTY ではなく、その電話デバイスに配信されます。
Tenacity ipTTY アプリケーションの設定
ハードフォンの作成と割り当てが完了したら、Tenacity ipTTY アプリケーションを設定します。
- TTY/TDD コールの処理に使用するコンピューターに、Tenacity ipTTY がインストールされていることを確認します。
- 設定 を開きます。
- SIP タブで、以下の設定を行います。
- SIP 内線番号 - ハードフォンの内線番号
- アウトバウンドプロキシ - Bright Pattern の導入環境で必須の場合
- 認証ユーザー - ハードフォン用に設定された認証ユーザー名
- パスワード - ハードフォン用に設定された認証パスワード
- レジストラ - ご利用の Bright Pattern 環境向けに提供されている SIP レジストラ
- SIP ポート - コンタクトセンターで使用される SIP ポート
- ローカル IP バインドアドレス - Tenacity ipTTY を実行しているコンピューターのローカル IPv4 アドレス
- 適用 をクリックします。
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本番環境では、SIP レジストラやその他の SIP 接続設定が、Bright Pattern のテナント URL や開発環境とは異なる場合があります。どの値を使用すべきか不明な場合は、Bright Pattern のサービスプロバイダーまたはシステム管理者に連絡してください。 | |
登録の確認
設定が完了したら、以下を行います。
- Tenacity ipTTY アプリケーションを起動します。
- ステータスが「Logged In」に変わることを確認します。
- 別の TTY/TDD 端末へテストコールを発信するか、別の TTY/TDD 端末から設定済みの内線番号へ発信してもらいます。
トラブルシューティング
Tenacity ipTTY が登録されない、またはコールを受信できない場合は、以下を確認してください。
- ユーザーに割り当てられたハードフォンが、Tenacity ipTTY アプリケーションで設定された内線番号と一致していること。
- 割り当てられたハードフォンが、エージェントデスクトップでアクティブな電話デバイスとして選択されていること。
- ローカル IP バインドアドレス が、コンピューターのアクティブな IPv4 アドレスと一致していること。
- 発信または着信を行う前に、Tenacity ipTTY アプリケーションに「ログイン中」と表示されていること。
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