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リモートアシスト管理の概要

コンタクトセンターで Bright Pattern コンタクトセンターのリモートアシスト（RA）機能が有効になっている場合、会話中に顧客に対してリモートデスクトップやモバイルデバイスのサポートを提供できます。つまり、アクティブなやり取り中に、顧客のデバイス画面への承認済みアクセス権を取得し、操作をコントロールし、顧客のデバイス上で文字入力や変更を行うことが可能になります。リモートアシストを利用することで、トラブルシューティングやヘルプの提供が容易になります。

RAにより、エージェントはエージェントデスクトップにインストールされたアプリケーションを使用して、顧客を支援できるようになります。

RAはエージェントに対して、以下の機能を提供します：

画面共有
リモートコントロール（エージェントデスクトップのデスクトッププラットフォームのみ）
エージェントと顧客間のファイルコピー
エージェントと顧客間のクリップボードテキストのコピー／貼り付け
通話およびチャットの転送・会議処理

スーパーバイザー／管理者の機能には以下が含まれます：

エージェントの画面録画機能を使用した、過去のリモートアシストセッションの録画および再生。注：システムはリモートアシストセッションを個別に録画しません。

要件

「リモートアシスト」機能を使用するには、以下の条件が必要です：

お使いのコンタクトセンターで「リモートアシスト」機能が有効化され、設定されている必要があります。また、ライセンスも必要です。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
「リモートアシスト」機能を使用するには、エージェントが 「リモートアシストセッションの開始および実施」 権限を保有している必要があります。

チュートリアル

以下の記事では、チャットセッションや音声セッション中にリモートアシスト（RA）を使用する方法について解説しています：

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