ホームページ
ホームページ には、スーパーバイザー本人およびチームのパフォーマンスの主要部分の監視を可能にするメトリックを含むウィジェットが表示されます。 ウィジェットの配置変更、ウィジェットメトリックの設定が可能です。 スーパーバイザーが多くのウィジェットオプションを利用できるため、スーパーバイザーのホームページのビューは エージェントビューと異なっています。
ホームページウィジェット
全部で9つのウィジェットオプションがあります。一般ウィジェットが6つとスーパーバイザが利用できる追加ウィジェットが3つです。 これらのウィジェットを表示するための6つのスロットがあります。表示可能なウィジェットは次のとおりです。
特定のウィジェットを切り替え表示させるには、ウィジェットの右上にある下矢印 
をクリックします。 これによりドロップダウンメニューが表示され、表示するウィジェットを選択できます。
ウィジェットの詳細
以下は、ホームページで使用可能なウィジェットの一覧（機能およびメトリックを含む）です。 ウィジェットはアルファベット順に表示されています。
エジェンダ
エジェンダウィジェットには、スーパーバイザおよびチームの カレンダーで予定されているエジェンダ が表示されます。エジェンダがない場合、その旨の通知が表示されます。
このウィジェットは、現在時刻に基づく今日のスケジュール（現在進行中の項目および現在時刻以降にスケジュールされている項目）を表示します。 進行中の項目または現在時刻より10分以内に期限が切れる項目は、左側に赤いバーで表示されます。 2時間以内に期限が切れる項目は、左側に茶色のバーで表示されます。 他の項目は左側に青いバーで表示されます。
スケジュールされた項目の数が多すぎる場合、ウィジェットは上位の数件の項目とドット（“…”）を表示します。 ウィジェット内をクリックすると、エージェンとデスクトップはカレンダーに移動します。
エージェント：状態別
エージェント：状態別という円グラフは、ログイン中のサブチームエージェントの状態を示します。 表示される状態は次のとおりです：
状態名をクリックすることで、この状態を表示外にフィルタリングすることができます。 再表示させるには、状態名をもう一度クリックします。
進行中のキャンペーンコール
進行中のキャンペーンコールは、実行中のすべての発信キャンペーンで現在進行されているコール数を表示します。
顧客満足度
顧客満足度ウィジェットは、エージェントごとの顧客満足度調査結果を示します（結果はパーセンテージで示されます (0-100)）。
対話結果
対話結果は、全てのサブチームエージェントに対して選択された 対話結果の件数が、合計されて表示されます。 これらはコンタクトセンター管理者によって設定されます。
To add or remove dispositions from the widget, click the cog icon 
in the upper right-hand corner of the metric. From here, you may select from the pop-out menu which dispositions will be displayed.
Lowest Occupancy Agents
Lowest Occupancy Agents displays the top 7 agents with the lowest occupancy rates. Occupancy is the average percentage of time agents that have spent handling interactions of the given service (including the preview time and after-call work) relative to their total working time (i.e., the time the agents have spent handling interactions of any service and being Ready to handle interactions).
Longest Break Time
Longest Break Time displays the names of the top 7 agents with the longest Break time; this metric also includes the time spent in the Not Ready, Lunch, and Away From Desk states.
Longest Wait Time
Longest Wait Time shows the longest wait time for a given service; the name of the service will be displayed at the bottom. Default thresholds (in minutes) are 10, 20, 40 and are displayed as the corresponding colors green, yellow, and red.
Worst Service Level
The Worst Service Level widget, utilizing the metric IN Svc Level %, specifically highlights the service with the lowest percentage of handled interactions. Default threshold percentages are 50, 75, 90, and are displayed as the corresponding colors red, yellow, green.
