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Contents

ホームページ

AD-My-Grades-50.png

ホームページ には、スーパーバイザー本人およびチームのパフォーマンスの主要部分の監視を可能にするメトリックを含むウィジェットが表示されます。 ウィジェットの配置変更、ウィジェットメトリックの設定が可能です。 スーパーバイザーが多くのウィジェットオプションを利用できるため、スーパーバイザーのホームページのビューは エージェントビューと異なっています。


スーパーバイザーのホームページのビュー


ホームページウィジェット

全部で9つのウィジェットオプションがあります。一般ウィジェットが6つとスーパーバイザが利用できる追加ウィジェットが3つです。 これらのウィジェットを表示するための6つのスロットがあります。表示可能なウィジェットは次のとおりです。

特定のウィジェットを切り替え表示させるには、ウィジェットの右上にある下矢印 My-Grades-Satisfaction-Configuration-tab-50.png をクリックします。 これによりドロップダウンメニューが表示され、表示するウィジェットを選択できます。


ホームページのウィジェットオプション


ウィジェットの詳細

以下は、ホームページで使用可能なウィジェットの一覧(機能およびメトリックを含む)です。 ウィジェットはアルファベット順に表示されています。


エジェンダ

エジェンダウィジェットには、スーパーバイザおよびチームの カレンダーで予定されているエジェンダ が表示されます。エジェンダがない場合、その旨の通知が表示されます。


このウィジェットは、現在時刻に基づく今日のスケジュール(現在進行中の項目および現在時刻以降にスケジュールされている項目)を表示します。 進行中の項目または現在時刻より10分以内に期限が切れる項目は、左側に赤いバーで表示されます。 2時間以内に期限が切れる項目は、左側に茶色のバーで表示されます。 他の項目は左側に青いバーで表示されます。


スケジュールされた項目の数が多すぎる場合、ウィジェットは上位の数件の項目とドット(“…”)を表示します。 ウィジェット内をクリックすると、エージェンとデスクトップはカレンダーに移動します。


エジェンダウィジェット


エージェント:状態別

エージェント:状態別という円グラフは、ログイン中のサブチームエージェントの状態を示します。 表示される状態は次のとおりです:

状態名をクリックすることで、この状態を表示外にフィルタリングすることができます。 再表示させるには、状態名をもう一度クリックします。


ログイン中のエージェント:状態別


進行中のキャンペーンコール

進行中のキャンペーンコールは、実行中のすべての発信キャンペーンで現在進行されているコール数を表示します。


進行中のキャンペーンコールウィジェット


顧客満足度

顧客満足度ウィジェットは、エージェントごとの顧客満足度調査結果を示します(結果はパーセンテージで示されます (0-100))。


顧客満足度ウィジェット


対話結果

対話結果は、全てのサブチームエージェントに対して選択された 対話結果の件数が、合計されて表示されます。 これらはコンタクトセンター管理者によって設定されます。


対話結果ウィジェット


ウィジェットへ対話結果を追加したり、削除したりするには、メトリックの右上にあるコグアイコン My-Grades-Satisfaction-Configuration-cog-50.pngをクリックします。そうすると、ポップアップメニューで表示させる対話結果を選択できます。


対話結果の選択


稼働率が最も低いエージェント

稼働率が最も低いエージェント は、稼働率が最も低いエージェントを上位7位まで表示します。 稼働率は、平均作業時間(エージェントがサービス対話の処理に費やした時間及び受付可能な状態にいた時間を含む)に対するエージェントが特定のサービスの対話処理に費やした時間(プレビュー時間と後処理を含む)の平均割合を意味します。


最長休憩時間

最長休憩時間 は、最長 休憩時間 であったエージェントを上位7位まで表示します。このメトリックは、受付不可・昼休み中・離席中の状態を含みます。


最長休憩時間ウィジェット


最長待機時間

最長待機時間 は、特定のサービスの最長待機時間を示します。 サービス名が下部に表示されます。 既定のしきい値(分単位)は10、20、40で、それらの色はそれぞれ緑、黄、赤です。


最長待機時間ウィジェット


最低サービスレベル

IN Svc Level %というメトリックを使う最低サービスレベル ウィジェットは、処理済みの対話の割合が最も低いサービスを強調表示します。既定のしきい値(%)は50, 75, 90であり、それらの色はそれぞれ赤、黄、緑です。


最低サービスレベルウィジェット
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