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チャットセンター

エージェントデスクトップのチャットセンターは、一人一人のエージェントまたはチームとのコミュニケーションを行うのに便利なツールです。

パーソナルチャット

作業中はいつでも、スーパーバイザーが担当するチームのメンバーだけでなく、他のチームのメンバーにもチャットメッセージを送信できます。 特定のパーソナルチャット情報については、 エージェントガイド のパーソナルチャットの利用方法をご覧ください。

パーソナルチャットの概要

Group Chat

The Group Chat feature allows agents, supervisors, and other users to chat within your contact center. Many features of Group Chat are similar to Internal Chat and Service Chat; however, Group Chat is not for chatting with individual users or customers.

For specific Group Chat information, please refer to How to Use Group Chat.

Overview of Group Chat

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