グループチャットの使用方法
グループチャット機能では、エージェント、スーパーバイザー、その他ユーザーがコンタクトセンター内でチャットすることができます。グループチャットの多くの機能は、内線チャットやサービスチャットに似ていますが、グループチャットは個々のユーザーや顧客とのチャットではありません。
内線チャットの詳細については、以下を参照してください。 内線チャットの使用方法. サービスチャットの詳細については、以下のセクションを参照してください。 サービスチャットの扱い方.
グループチャットへのアクセス方法
グループチャットはチャットセンターからアクセスできます。チャットセンターにアクセスするには 
アイコンをクリックします。グループチャットを開始するには、新規グループ作成をクリックします（#グループの右側にある+アイコンです）。
グループチャット名の変更
既定(デフォルト)のグループチャットチャンネル名は#新規チャットグループ です。グループチャットの名前を変更するには、#新規チャットグループ フィールドをクリックして新しい名前を入力します。入力が終わったら、フィールドの外側をクリックすると、新規名前が保存されます。
グループ チャット メンバーの管理
グループチャットを作成すると、メンバーの追加と消去が可能になります。さらに、グループ チャットのメンバーは誰でも追加メンバーを招待することができます。
グループ チャット メンバーの追加
新規チャットグループにメンバーを追加するには、以下のステップに従ってください：
- チャットセンターの招待エリアにある+アイコンをクリックします。
- ポップアップディレクトリチャットのエージェントを選択が表示されます。ディレクトリ上部の検索バーを使用するか、リストを下にスクロールしてユーザーを検索します。
- グループチャットに追加したいユーザーをクリックし、[選択] をクリックします。メンバーは1人ずつ追加できます。
グループ チャット メンバーの消去
グループチャットでは誰でもユーザーを招待することができますが、グループの作成者は特定のメンバーを削除することができます。さらに、どのユーザーでもチャットから自分自身を消去することができます。
チャットグループからメンバーを消去するには、名前の右にあるXアイコンをクリックします。
グループから消去するには、グループチャットの右にあるXをクリックします。
あなたが作成していないグループから消去した場合、作成者はあなたを再度招待することができ、以前のメッセージをすべて表示することができます。あなたがグループチャットの作成者で削除した場合、そのグループはすべてのユーザーから削除されます。
メッセージと通知
グループチャットを作成または追加すると、自分の状態（受付可能、不可、監視中など）に関係なく、メッセージを送受信することができます。メッセージを送信するには、テキスト入力エリアにメッセージを入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信アイコン
アイコンをクリックします。
他のチャットでアクティブになっていたり、エージェントデスクトップからログアウトしている場合、復帰すると、指定したグループの横に不在メッセージ数が表示されます。
グループチャットでの添付ファイルの追加
この機能は将来の使用のために予約済みです。