提供: Bright Pattern Documentation
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進行中のコールの評価
エージェントの通話をモニタリングしながら、エージェントのパフォーマンスを評価できます。 その評価は、通話詳細記録の一部として保存され、該当する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者もそれを確認できます。
モニタリングするコールの評価:
- Click the Grade button next in the Contact Info Panel.
- Select grades for the desired categories.
- If necessary, type a free-form comments about the call in the Notes field.
- Click Ok.
Note: The call grading categories are customizable and may differ from the ones shown above. If in doubt about the purpose of a specific category, contact your administrator.