提供: Bright Pattern Documentation
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進行中のコールの評価
エージェントの通話をモニタリングしながら、エージェントのパフォーマンスを評価できます。 その評価は、通話詳細記録の一部として保存され、該当する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者もそれを確認できます。
モニタリングするコールの評価:
- コンタクト情報パネルの横にある 評価 ボタンをクリックします。
- 該当するカテゴリーに対して評価を選びます。
- 必要に応じて 備考 フィールドに自由形式のコメントを入力します。
- Okをクリックします。
ご注意: コールの評価カテゴリーはカスタマイズでき、上記のものとは異なる場合があります。 カテゴリーについて不明点がある場合は、管理者に連絡してください。