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進行中のコールの評価

エージェントの通話をモニタリングしながら、エージェントのパフォーマンスを評価できます。 その評価は、通話詳細記録の一部として保存され、該当する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者もそれを確認できます。

モニタリングするコールの評価:

1. コンタクト情報パネルの横にある 評価 ボタンをクリックします。
2. 該当するカテゴリーに対して評価を選びます。
3. 必要に応じて 備考 フィールドに自由形式のコメントを入力します。
4. Okをクリックします。

評価カテゴリーと備考

Note: The call grading categories are customizable and may differ from the ones shown above. If in doubt about the purpose of a specific category, contact your administrator.

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