提供: Bright Pattern Documentation
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品質管理
Bright Patternコンタクトセンターのシステムは、エージェントとお客様間のすべてのチャットセッションの記録と、お客様Eメールおよびエージェントの回答を自動的に保存します。 コンタクトセンターの慣行やサービスの種類に応じて、システムにより受発信される全ての通話も、コンプライアンスおよび品質保証の目的で自動的に録音される場合があります。 サービス設定によりますが、システムはエージェントの作業セッション中、エージェント画面のビデオをキャプチャして保存することもできます。
A different application called Contact Center Administrator is used to search for, review, and grade transcripts and recordings. If you need access to this application for quality assurance or similar purposes, contact your system administrator.
For detailed information about quality management functions that may be available to you via the Contact Center Administrator application, see the Bright Pattern Contact Center Reporting Reference Guide, section Quality Management.