品質管理

Bright Patternコンタクトセンターのシステムは、エージェントとお客様間のすべてのチャットセッションの記録と、お客様Eメールおよびエージェントの回答を自動的に保存します。コンタクトセンターの慣行やサービスの種類に応じて、システムにより受発信される全ての通話も、コンプライアンスおよび品質保証の目的で自動的に録音される場合があります。サービス設定によりますが、システムはエージェントの作業セッション中、エージェント画面のビデオをキャプチャして保存することもできます。

コンタクトセンター管理者という別のアプリケーションは、記録と録音の検索・確認・評価を行うのに使われます。品質管理などの目的でこのアプリケーションにアクセスをしたい場合、システム管理者にお問い合わせください。

コンタクトセンター管理者アプリケーションを介して利用できる品質管理機能の詳細については、Bright Pattern コンタクトセンターのレポーティングリファレンスガイドの品質管理をご覧ください。