キャンペーン運営に関する一般情報
キャンペーンオペレータの業務を行う場合、エージェントデスクトップアプリケーションを使って、割り当てられた キャンペーンンのリアルタイムメトリックを見ることができます。
さらに、エージェントデスクトップは以下の目的で使用できます:
- 選択したキャンペーンの 開始と停止
- 選択したキャンペーンに関連する リストのメトリックの表示
- 選択したキャンペーンに関連するリストの有効化と無効化
- 選択したキャンペーンに参加するエージェントが属するチームのメトリックの表示
- キャンペーンチームの追加と削除
Those metrics and controls are displayed in the right pane of your Agent Desktop when you select the Campaigns option from the Active Communications List.
Note that in order to monitor and control a particular campaign, you must have the default Campaign Operator role or a custom role with privilege Control campaign operations, and you should be assigned as an operator for this campaign.
For general information about viewing real-time metrics, customizing metrics views, restoring the default views, and obtaining metric descriptions, see the following topics of section Viewing Real-Time Metrics:
- General Information About Metric Viewing
- Understanding Real-Time Metrics
- Customization of Metrics Views
For how-to articles related to campaigns, see the following articles in Tutorials for Supervisors: